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進入網搜家電維修 同名不一定是原廠
2014/12/10 06:00
〔記者張菁雅／台中報導〕家電業者在網路上利用關鍵字打廣告，誤導消費者是原廠服務，民眾將電器送修後才發現並非原廠且收費高，覺得受騙而向消保官投訴。消保官表示，這類糾紛越來越多，業者遊走在法律邊緣，呼籲消費者小心。
認清有無標註「廣告」 避免受害
台中市消保官許乃丹指出，有消費者家中的國際牌家電故障，透過網路關鍵字搜尋到「國際牌Panasonic服務站」的電器維修公司，送修回來卻依舊故障，驚覺自己找到的不是原廠維修站，更換的零件也非原廠生產，甚至維修費用比原廠更貴，如同誤上賊船。
許乃丹說，她今年就處理了三、四件類似消費爭議，共通性都是透過網路關鍵字搜尋，業者購買關鍵字廣告，消費者一搜尋，就會跳到前面，讓消費者誤以為業者是原廠合作的維修站，業者甚至在網頁上標示自己是「國際牌Panasonic服務站」或「日立HITACHI服務站」。
消費者質疑詐騙時，業者竟理直氣壯地表示，已在網頁上標註「本網站與國內製造商及授權使用商標廠商無關」，讓消費者為之氣結。
許乃丹指出，洽請行政院公平會查處後，因業者沒有使用原廠Logo，行為尚未達廣告不實程度，但確有引人錯誤之虞，公平會已經訓誡警告。
許乃丹提醒消費者，業者遊走在法律邊緣，最好透過原廠官網尋找維修站，並看清楚連結是否標註「廣告」二字，或去電問清楚業者公司名稱，避免受害。
