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進入市話來電答鈴 中華電信設錢坑
2007/08/13 06:00
中華電信：無條件受理取消
〔記者曾鴻儒／台北報導〕中華電信上月中、下旬免費促銷新推出的市話來電答鈴服務，但因語音促銷過程「強迫中獎」，不少民眾擔心未來每月會多出十五至卅元費用，痛批中華電信「坑錢」，中華電信坦言不夠周延，將無條件受理取消。
中華電信今年推出市話來電答鈴服務，客戶最多還可選擇四十五首歌曲輪播功能，為了吸引民眾使用，中華電信上月中推出促銷活動，提供免費試用三個月，本月至九月底申辦，則可享有半年半價優惠。
沒聽完促銷電話 致被迫中獎
不過，由於部分業務單位選擇以語音方式促銷此一優惠，不少民眾沒有將客服語音聽完即掛掉電話，導致「強迫中獎」，民眾事後得知抱怨連連，痛批中華電信「坑錢」！
中華電信行銷處處長楊桂芳解釋，目前的市話來電答鈴服務還在免費試用期內，不會向客戶收取費用，民眾如果不想使用此一功能，可根據帳單上的免費客服電話，撥打電話取消。
楊桂芳坦言，使用語音促銷的單位，在處理過程確實不夠周延。他說，為了與詐騙集團區隔，並未在語音促銷時，提供按鍵轉接客服中心服務，接到電話的民眾，如果不想使用來電答鈴，必須撥打電話至客服中心取消，整個促銷流程，確實會讓消費者覺得不便。
對於這些不小心被迫使用來電答鈴的客戶，楊桂芳說，免費試用期至十月結束，中華電信會再一一通知這些客戶，只要客戶不想使用，仍可撥打免費客服電話取消。
此外，中華電信也規劃推出量身打造的來電答鈴，用戶可自行錄製與自己相關的答鈴，目前將先向政府機關推廣，如果效果良好，未來將擴及企業與個人。
