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進入北市去年共享運具申訴66件 機車佔41件
台北市政府法務局統計，去年共受理66件共享運具消費申訴，其中以機車41件居冠。（記者鄭名翔攝）
共享汽車19件 YouBike6件 主要爭議為超出還車範圍及車損賠償
〔記者鄭名翔／台北報導〕台北市政府大力推動共享運具，但配套不足衍生消費爭議；北市府法務局去年受理66件相關申訴，其中以共享機車佔大宗，有民眾因騎乘超出業者營運範圍，遭額外收取500至3000元不等的「調度處理費」，或因事故車損遭索不合理賠償費高達4萬多元。
超範圍 遭收500至3千元
據北市交通局統計，現已有1萬2956輛共享機車、逾千輛共享汽車；法務局昨公布，去年受理66件共享運具申訴案，共享機車41件居冠，共享汽車19件居次，公共自行車（YouBike）則有6件；主要爭議類型包括21件超出還車範圍、13件車輛毀損賠償、7件App系統缺失、6件還車逾時收費等，其他則有會員停權及個資、優惠活動、罰單繳納等爭議。
法務局指出，共享汽機車雖可異地借還，也能跨縣市駕駛，但各業者的營運範圍不同，有些消費者未先留意，駕駛至沒電或停放於範圍外導致還車失敗，被業者收取500至3000元不等的「調度處理費」，提醒使用前應先於業者App系統的地圖上確認營運範圍。
車損維修 遭索賠4萬多元
另有因交通事故而被業者以預防性維修為由，索償4萬多元的維修費，消費者主張部分毀損與事故無關、也未參與維修過程，遭索高額賠償實在不合理，經消保官協調後，改以恢復原狀的1.8萬維修費達成和解。法務局表示，若發生交通事故或糾紛，應報警處理勿私下和解，避免後續責任歸屬難釐清，車損維修也應送往業者指定廠商或原廠。
YouBike2.0不相容 引糾紛
去年也有3件因北市府推動YouBike2.0產生系統不相容問題，導致消費者無法順利還車的消費申訴，另有3起未完成還車程序，衍生扣款糾紛；法務局呼籲，民眾租賃車輛前應先確實了解租還程序、收費標準，若有疑義則可電洽消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問。
市議員苗博雅認為，共享運具為北市府大力扶植產業，也是市長柯文哲常掛嘴邊的政績，但許多業者未詳細說明相關權利義務，甚至如定型化契約內的車損賠償、相關保險事宜也不盡公平，且多數民眾不會逐條細讀條款、信賴政府會加以把關，市府不該僅消極提醒消費者注意，而應更積極督導業者改善。
交通局運管科長廖苑伶表示，持續宣導業者以民眾便利性為優先，而目前「機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」草案雖尚在預告訂定階段，但已先提供業者預備檢視，待行政院核定公告後，便可要求業者依循，降低消費爭議。
