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進入遠航搞飛機 旅遊業促設履約保證制
台北松山機場遠東航空櫃台，旅客排隊等候退票等事宜。（記者簡榮豐攝）
消基會：應負賠償責任 旅客排長龍搶退票 就算復飛也不搭
〔記者鄭瑋奇、羅綺／綜合報導〕遠東航空昨起停止營業，交通部觀光局指出，經與遠航主要往來旅行社查詢，今日因遠航停止營運受影響，總計二○八團、五○三九人。旅遊業者呼籲民航局，儘速建立「履約保證制度」；消基會則表示，不論復飛與否，都已對消費者造成影響，甚至產生損失，遠航應負賠償責任。
昨起停飛 今影響208團、5039人
松山機場昨天一早就湧入許多民眾排隊等著辦理退票，統計至昨天傍晚，遠航已受理退票一七三五筆，其中三六八筆為現金退票，另有一三六七筆為信用卡刷退。各地櫃臺登記受理退票數量一萬兩千多筆。
各地登記受理退票逾1.2萬筆
薛小姐表示，春節機票才剛開賣一個禮拜左右，突然就說要停止營業，真是惡意倒閉，他們全家明年要回金門投票、春節過年團聚的機票都買遠航，現在已經買到的六、七張機票全部都要重買。因為很擔心買不到票回金門，還特別請假從新店來辦理退票及看能否買到立榮、華信的機票。
要回金門投票過年 全家得重買
陳先生指出，他原本想買立榮機票，買不到才選擇遠東航空，沒想到竟然碰上倒閉；現在離島居民真的很可憐，但他就算買不到機票，明年坐船也會回鄉投票。
蔡小姐表示，她原本就很少搭乘遠航，這次倒楣碰上停飛，且遠航只能退票沒辦法協助簽轉，還要自己想辦法排隊候補買票，以後應該不會搭遠航了。
中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽則直指民航局怠惰、失職，經過復興倒閉、遠航停飛、長榮及華航罷工等事件，旅遊業者已多次向民航局反映，應建立「履約保證制度」，甚至主動找保險公司計算履約保險的成本與辦法，但民航局卻以「全世界無此先例」回絕。
李奇嶽指出，觀光局整合成立品質保障協會，要求每家旅行社要投保履約保證保險，若消費者繳了團費，旅行社卻不幸倒閉，消費者可以獲得保險理賠，如果賠不夠，品保協會還會賠償，該作法也是世界首創，「為什麼民航局就做不到？國內也才六家航空公司！」李奇嶽呼籲政府，務必重視航空業履約保證制度的重要性。
消基會表示，遠航停飛，消費者被無預警取消航班，還要再扣除已代繳的規費或旅行本契約已支付的全部必要費用款，形同被剝層皮，可說遭受二次傷害；散客影響更大，因為消費者得自行處理後續行程、另找交通工具等，應儘速確立「真實的履約保證」制度，方可避免旅遊相關產業和消費者的重大損失，否則消費者權益只流於政策空談。
遠航董事長張綱維昨現身說明暫停營運情況，並向社會大眾及消費者鞠躬致歉。（記者簡榮豐攝）
遠航金門機場櫃台前，一早就湧入大批旅客詢問退費事宜。（記者吳正庭攝）
台北松山機場遠東航空櫃台，地勤人員忙著幫旅客處理退票等事宜。 （記者簡榮豐攝）
