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進入中華電信提升客服 服務中心、客服專線雙獲國際標準驗證
中華電信服務中心、客服專線今天雙雙獲國際標準驗證。
〔即時新聞／綜合報導〕擺脫過去國營企業的形象，民營化後中華電信多年來全面提升客戶服務有成，近來客服專線不但獲得業界唯一的ISO 10002:2004（品質管理─顧客滿意─組織處理客訴指南）國際標準驗證，門市滿意度亦年年獲得SGS Qualicert國際服務品質認證。
另外，中華電信還成立「客服Q博士」社群，由專人於網路社群回答各種提問、提供FAQ與業務資訊，全年無休且全方位提供消費者最清楚、便利的資訊，吸引超過14,500名粉絲加入，並持續成長，得到新世代客群的支持。
繼2008年取得ISO 9001品保認證後，中華電信上個月客服專線再取得ISO 10002:2004（品質管理─顧客滿意─組織處理客訴指南）的國際標準驗證，不僅是業界第一、更是唯一；而服務中心部分示範點亦早於2007年通過SGS Qualicert國際服務品質認證，自2008年起連續三年更是全區312個服務據點全部通過此項驗證。
中華電信副總經理李炎松說，不論是直接面對客戶的服務門市、空中協助解決各項問題的客服專線、廣大網友與本公司互動的網路櫃檯及社群互動專區等，都是以提供客戶全方位、高品質、且更具效率的服務為唯一目標。服務中心及客服專線雙雙通過國際標準驗證，即是服務理念落實的最佳明證。
在ISO 10002:2004體系下，中華電信客服專線提供全方位諮詢、24小時全年無休的服務，超過95%的客戶申訴案件係經由客服專線受理。取得ISO 10002驗證後，客服專線不僅有客訴標準作業流程、更提供消費者公開、透明的申訴管道，處理人員亦會主動告知並追蹤處理進度，且目前「客戶意見處理」於3日內結案的比例大於99.9%。
服務中心更是早在2007年就由示範營運處優先取得SGS Qualicert國際服務品質認證，自2008年起連續三年更是全區312個服務據點全部通過此項驗證。更可貴的是，中華電信不只得到SGS國際服務品質驗證的肯定，更嚴格自我要求，另延聘專業顧問公司輔導，定期辦理客服人員專業知識、服務語態等訓練；並實施「神秘客」實地調查，及委託學術機構進行客戶滿意度調查，來自我檢測服務品質。
