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進入上海市民熱線硬體強 北市議員：北市1999可多著重AI、軟實力
台北市政府在2005年啟用「1999台北市民當家熱線」，市民可針對生活大小事陳情。（資料照）
〔記者蔡思培／台北報導〕台北市政府在2005年啟用「1999台北市民當家熱線」，市民可針對生活大小事陳情，上海市也學習模式創設「12345市民服務熱線」，兩市更曾簽署交流合作備忘錄，如今上海已針對市民熱線設置建築、宿舍等硬體，並將話務資料用於大數據、城市治理。北市議員認為，北市府若想與中國拚硬體有難度，可多著重軟體技術、智慧治理、AI應用，發揮台北的軟實力。
北市研究發展考核委員會表示，每季會針對1999民眾進線反映的派工案件做熱點分析，將較常發生案件的熱點提供各局處作決策參考；也將相關派工案件項目及地址之開放資料置於台北市資料大平台供外部利用研究。研考會預計明年導入語音轉文字技術，將可完整記錄民眾進線內容，並將研議優化資料結構及去識別化，提升資料品質及加值應用效益。
2013年雙城論壇，台北市曾與上海市針對1999、12345熱線簽署交流合作備忘錄。研考會代理主委周德威表示，上海剛要成立12345時，曾來台北市參訪1999應變中心，如今上海已針對服務熱線規劃建築與宿舍等硬體，並實施24小時值班制。由於中國沒有個資保護意識，上海可將話務做大數據運用、進行城市治理應用，北市1999則強調軟實力，注重話務人員服務態度與市民滿意度。
周德威指出，北市府也希望將1999話務資料進行大數據運用，但大數據運用經交叉比對後有可能得出民眾個資，目前1999會先導入AI將語音轉文字，待去個資化技術更成熟後再朝大數據運用努力。
北市議員曾獻瑩認為，北市1999若想與中國拚硬體有難度，可以多著重軟體技術、智慧治理及AI應用，發揮台北的軟實力。他提醒，大數據運用是未來趨勢，但不管未來AI如何發展，相關智慧財產權一定要歸北市府所有；且台灣個資法嚴格，市府對於個資一定要做好把關，若要進行大數據分析也要去識別化。
北市議員陳宥丞也指，上海在話務處理的優勢是沒有個資法限制，但台北市的優勢是去識別化程度在亞洲國家中具有可信度，許多企業希望取得資料進行大數據分析。他提到，1999系統本來有紀錄民眾歷次陳情紀錄與內容，建議未來導入會員制及個資授權同意系統，提升服務效率。
