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進入民眾更有保障 政院推長照機構定型化契約
行政院消保處公布長照機構定型化契約草案已審議完成，衛福部下週將公告。（記者楊媛婷攝）
〔記者楊媛婷／台北報導〕台灣已是高齡化社會，依衛福部統計，去年使用長照服務的人數超過50萬人，為保障民眾權益，政院消保會議審通過相關3項定型化契約，明定契約審閱期間，以及機構重要資訊揭露，還有服務項目及收費標準、收退費方式，費用調整、雙方終止契約事由，還有明定遺留物品與遺體遺物處理。
國內的長照服務主要可區分為居家式服務，社區式日照中心等服務，還有機構住宿式服務，為進一步保障消費者權益，行政院消保處核定衛福部研擬「居家式服務類長期照顧服務機構定型化契約應記載及不得記載事項」、「社區式服務類長期照顧服務機構定型化契約應記載及不得記載事項」及「機構住宿式服務類長期照顧服務機構定型化契約應記載及不得記載事項」等3草案。
消保官蔡易廷說明，這次定型化契約可分7面向，包含明訂契約要讓簽約者攜回審核至少3日，考量長照可能有突發需求，也也規定長照機構必須給予合理的審閱期。
蔡易廷進一步指出，機構也必須在明顯處揭露重要資訊，包含投保公共意外責任險的證明等，也要主動提供消費者參閱，也明定正長趙機構的收費標準，還有收退費方式，以收費來說，若跟消費者收取保證金，規定不可超過2個月的費用，退費則是依從終止契約的7個天作天內，必須依比例退還，若有收保證金，扣除積欠費用後須無息退還；長照機構要調整費用，若已跟消費者簽署定型化契約，非經簽約者同意，不可調整費用，若為不定期契約，須在2個月前通知民眾，而民眾也必須在1個月回覆。
這次定型化契約草案也明定雙方終止契約情況，蔡易廷說，為了避免終止契約後，民眾因為沒有獲得照顧導致有危險，因此使用者轉介安置前，長照機構人必須負有照顧義務；若民眾使用長照服務期間死亡，明定遺留物品與遺體遺物處理，包含遺留的物品必須通知至少30天內取回，遺體部分則必須通知家屬在12小時內領回，而不少使用住宿型機構服務居民家屬長居於國外，若難以在規定期間內趕回，蔡易廷表示，可逕送遺體至殯儀館暫厝。
衛福部長照司專委王玲玲表示，該草案預計下週公告，希望年底前國內共3500家的長照機構可完成全面換約，若未於期間內換約完成，超過改善期限，就會罰長照機構1萬元到5萬元。
