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進入21萬遊歐氣炸！領隊發長文釋疑 黃大米：顧客感受沒被在乎
黃大米花21萬元參加旅行團赴歐旅遊，直指自己遇到入住飯店房間狹小、淋浴間漏水等狀況。（圖擷自黃大米臉書，本報合成）
涂鉅旻／核稿編輯
〔即時新聞／綜合報導〕作家黃大米近日和粉絲朋友共4人參加歐洲旅行團，平均每人花了21萬元左右，但她直指入住飯店遭遇房間狹小、淋浴間漏水等狀況，引起社會關注，帶團的領隊今天（12日）對此一一解釋，黃大米也跟著發文說明，強調問題在於顧客的感受沒被在乎。
黃大米在臉書表示，在義大利第一晚入住的飯店房間偏小，她詢問領隊為何會這樣後，得到「我的房間還比你小」的回應。到了第二晚住宿佛羅倫斯時，領隊確實在入住前提醒，這是很有歷史的飯店，因此房間都會比較小。
然而，黃大米透露第二晚的飯店房間除了比較小之外，室友在洗澡後發現淋浴門無法密合，水會灑出來到外面，只能拿毛巾鋪在地板上吸水，輪到她使用時還是一樣。
黃大米表示，她們隔天提出換房的要求，領隊給的房間能夠解決浴室問題，但又產生沒有足夠空間放行李箱的問題，因此決定再忍耐一晚，也請領隊第三晚若有其他房間可以選擇，麻煩再幫她們換，當時得到領隊的承諾，但後續並沒有人來告知有無房間可換。
黃大米說，這就好像去餐廳吃飯，因為座位上方冷氣直吹想換座位，卻發現餐廳給的新位子會西曬，而且沒有其他選擇。黃大米認為，在佛羅倫斯住的飯店確實很有歷史，但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟，是完全不同的感受，不知為何換房的要求會變成是消費者的錯。
黃大米表示，她將事情PO上網後，旅行社的業務有來留言，但過程中只是解釋她遇到其他旅行社遊客的團費更低、住宿更好的原因，沒有針對她飯店房間浴室出問題一事表達抱歉與同理，可以看出業務在乎的是自身的商業利益，而不是顧客的感受。
黃大米最後強調，在這些事情上，她從到尾都肯沒有對領隊發出惡言或不滿，相當肯定領隊帶團的認真態度。
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黃大米花21萬元參加旅行團赴歐旅遊，直指自己遇到入住飯店房間狹小、淋浴間漏水等狀況。（圖擷自黃大米臉書）
