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進入公審1星負評？用「顧客姓名」行銷 台南甜點店道歉了
台南一間甜點店因被顧客留下1星評論，雙方爆發論戰，事後店家竟拿顧客的名字開玩笑舉辦「XX週」活動，引來網友撻伐，最後店家道歉、承諾全額退費。甜點示意圖。（圖擷取自臉書）
首次上稿 09/17 23:34
更新時間 09/18 06:33
〔即時新聞／綜合報導〕台南一間甜品店日前被顧客留下1星負評，雙方在Google評論區上論戰，事後店家竟拿顧客的名字開玩笑舉辦「XX週」活動，引來眾多網友撻伐。17日店家發文道歉，同時承諾將全額退費。
一名網友在Dcard發文稱，與家人日前在此甜品店購買了2個提拉米蘇、2個芒果盒、1個烤牛奶、1個巴斯克，店家自稱芒果盒中的芒果口感像芒果青，但原PO和家人們卻覺得口感不佳，因此留下1星評論：「就是芒果還沒熟，硬是採下來做成芒果丁，吃起來是沒熟口感極差，那種品質根本不應該拿來賣！」原PO的其他家人也留下自己吃甜點後的意見，卻遭店家砲轟。
店家對於這些評論感到不悅，並指稱如果有問題可以拿回店裡換，「（芒果盒）在製作過程中本來就沒有辦法兼顧每顆芒果的品質」，「賣沒熟的給妳我會賺的比較多嗎」？事後，店家更拿評論「提拉米蘇」口感的原PO家人姓名當成活動名稱，舉辦「XX週」提拉米蘇行銷活動，還在IG上「公審」消費者的評論。
對此，店家解釋，生氣是因為消費者上門購買時都會提醒顧客，若是有問題，都可以來反映、處理，但買家卻選擇直接留下1星評論，無疑是給店家重重一拳，對店家信心、自我認知的傷害都極大，也沒有機會能夠彌補或調整缺失。
不過，店家17日於IG上發布道歉聲明，並表示這次使用人名做行銷實在不妥，並向原PO及其家人道歉，同時感謝原PO針對消費糾紛進行討論、勸導網友們理性發言，店家表示將會進行全額退費或是以客人名字將款項捐助公益團體。店家補充，自己之所以今天才道歉，是因為真的檢討自己的錯誤，花了點時間整理自己的思緒自我反省，不是隨便發一發息事寧人。
台南甜品店道歉聲明。（擷自Dcard）
