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進入騎YouBike疑煞車有問題摔倒 公共自行車傷害險卻無法理賠
民眾反映騎YouBike摔倒，微笑單車客服說，「YouBike沒有因摔到而損害，不需賠償」。（圖與事件無關，資料照）
〔記者楊心慧／台北報導〕不少民眾會騎YouBike運動或當成通勤工具，卻有民眾騎YouBike，疑似因煞車失靈導致受傷，致電通報微笑單車客服，對方竟以「煞車沒損壞」結案，甚至還和受傷民眾說：「YouBike沒有因摔到而損害，不需賠償」，民眾質疑球員兼裁判，車有無問題都是對方說了算，且微笑單車的「公共自行車傷害險」僅賠死亡及失能等較為嚴重的傷勢，一般挫傷、擦傷的受傷民眾恐求助無門。
民眾投訴，1月30日上班騎YouBike到捷運站轉乘，在出巷子準備要轉彎時，有輛機車出現，她輕按左煞車，結果這台車的煞車有問題，疑似煞車鎖太緊，才輕按整個人就彈出去，和平時騎的YouBike按煞車有所不同，回神後已摔倒在地上，導致右膝、雙手挫傷，最後去附近診所包紮檢查。
事後為避免下個使用者也受傷，致電客服反映煞車有問題，對方說會將這台車調回去檢查，過兩天接到電話，客服表示已檢查這台腳踏車，並說這台車的煞車沒問題，且因車並無損害，也不需賠償，並要受傷民眾好好休息；民眾質疑，煞車有沒有問題都是對方說了算，且也沒有道歉，跌倒當下很驚慌失措，目前膝蓋受傷、也不太能運動，有一陣子都不敢騎YouBike。
根據微笑單車的「公共自行車傷害險」內容，騎乘發生死亡、失能（殘廢）及住院才能請理賠，不含車輛故障導致意外的理賠，若因此受傷使用者恐求償無門。
台北市議員趙怡翔表示，依照目前的做法，確實是由廠商以「球員兼裁判」的方式來認定損害及賠償，這機制應該要檢討及改進，包括未來在YouBike裝置持續擴大的狀況下，市府應該主動研議申訴管道的成立，並確保維修等請相關紀錄的透明性，以保障市民的權益。
台北市議員林亮君認為，若民眾因車有問題導致受傷，如果僅賠死亡及失能等較為嚴重的傷勢，對民眾來說恐怕覺得權益沒保障，但可能保險公司有所考量，擔心民眾濫用，以自摔或對路不熟導致意外就要請領，建議若因車輛故障，給予民眾能夠救濟的路徑，給予一定的補償。
交通局表示，微笑單車公司接獲投訴後，會先讓車輛下線，檢查完成後才會回覆民眾，並檢視是否符合傷害險標準，處理程序上並無問題。
交通局回應，該起民眾傷害不符合「公共自行車傷害險」的賠償標準，如果對於車輛檢查結果有疑慮，會協助進入北市法務局的消費爭議申訴處理，建議民眾若碰到公共自行車有瑕疵、設備出問題，仍要拍影片、照片保全證據，保障自身權益，不過最終仍要視微笑單車車輛回收檢查結果為主。
民眾騎YouBike，疑似因煞車失靈導致受傷。（民眾提供）
