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進入1999市民專線打不通？中市研考會：可利用文字應答
1999市民專線打不通？中市研考會建議可利用文字應答。（圖：市府提供）
〔記者蘇孟娟／台中報導〕台中市昨天武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）確診個案一口氣增621例，民眾關切居家隔離等問題多，踴躍撥打台中市民專線1999諮詢防疫詢問相關政策及資訊，經常出現同時湧入大量進線情形，民眾抱怨電話打不通，或是要等待很久才能接通；台中市研考會推出文字應答服務，建議民眾除可撥打1999電話諮詢外，也可利用文字應答服務，一樣有專人在線上即時回應，能第一時間解決民眾疑問。
近來隨疫情確診人數增加，加上中央新推居隔3+4政策，很多民眾第一時間均會撥台中市民專線1999詢問相關疑問，因大量電話湧入，近來屢有佔線情況，研考會主委吳皇昇指出，1999專線同時開放民眾反映市政問題，近來難免出線佔線情況，除可透過電話撥打1999反映外，另推出文字應答服務，民眾可以使用電腦或手機等行動裝置，不受電話地域性影響，服務對象不僅為台中市民，對於其他縣市或其他國家地區的民眾，只要反映事項及市政建議屬於台中市範疇，1999皆可協助通報、錄案或處理。
吳皇昇指出，文字應答服務另有提供電子檔案上傳功能（檔案限制為5MB內），可讓民眾將反映事項或相關資料傳送給值機人員，使用更為便利，事實上該服務已自2018年1月上線，每月平均服務1085件，平均服務時間約6至7分鐘，使用量有逐年增加趨勢，若民眾有需要可在直接專線外，另選擇文字應答，一樣有專人線上即時回應，民眾可多加利用。
