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進入星級旅館評鑑7月起變革 出動秘客留宿、評鑑著重服務評分
交通部觀光局2009年推動星級旅館評鑑，今年有重大變革。此為飯店大廳示意圖，非新聞指涉飯店。（資料照）
〔記者陳心瑜／台北報導〕交通部觀光局2009年推動星級旅館評鑑，今年有重大變革。過去分兩階段的評鑑，今年7月起將簡化為一階段評鑑，出動2至3名秘密客留宿，評鑑規費也有調整。觀光局表示，新制評鑑向「酒店界奧斯卡」之稱的富比士旅遊指南（Forbes Travel Guide）看齊，與國際接軌，盼更多業者加入。
觀光局推動星級旅館評鑑已13年，全台約3485家旅館，但只有400家參與評鑑並獲星等，比例僅約一成，甚至有知名觀光旅館寧願參與富比世評鑑，卻不參加我國星級評鑑。
觀光局表示，目前星級旅館評鑑分為「建築設備」、「服務品質」兩階段，觀光局今年7月起改以一階段「服務品質」評鑑方式辦理。觀光局解釋，過去建築設備評鑑著重硬體，但和縣市政府工務、消防等業務重疊，也多少影響旅館參與意願，因此保留服務品質評鑑項目。
觀光局解釋，今年上半年已用新制試評幾家旅館，確認新舊制評鑑相比，星等不會落差太多。服務品質評鑑出動秘密客以住客角度出發，包括餐飲、房務、公共設施以及服務細節，包括員工是否於鈴響3聲內接聽電話、電話轉接音樂是否優良、客房網路等。
過去曾研擬修法推動觀光旅館強制星級評鑑制，觀光局說目前並無此規劃，仍維持由業者主動申請評鑑，目標在於形塑觀光局品牌，與國際接軌，並督促業者接受體檢，也鼓勵消費者選擇星級旅館入住，不論一星或五星「有星就是好旅館」。
由於評鑑方式變革，觀光局也調整評鑑規費。現行星級旅館評鑑，依房間間數收3.4萬至8.9萬不等，新制簡化為一星至三星評鑑3.6萬，四星級以上評鑑8.6萬。
