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    宅在家追劇引消費糾紛 消保處統計:退費爭議最多

    受到疫情影響,民眾宅在家的時間越來越長,「追劇」成為一種新的生活方式,然而訂閱線上影音也引發不少消費糾紛。(圖取自freepik)

    受到疫情影響,民眾宅在家的時間越來越長,「追劇」成為一種新的生活方式,然而訂閱線上影音也引發不少消費糾紛。(圖取自freepik)

    2021/06/24 15:06

    〔記者羅綺/台北報導〕受到疫情影響,民眾宅在家的時間越來越長,「追劇」成為一種新的生活方式,然而訂閱線上影音也引發不少消費糾紛。行政院消費者保護處統計,今年1月至5月共接獲36件因「追劇」而引起的消費爭議,其中以退費爭議最多。

    消保處指出,許多民眾透過訂閱線上影音,例如Netflix、LiTV、KKTV、MOD、my Video、FriDay等觀賞節目,作為消磨疫情宅在家的時光,但相關的消費糾紛也隨之而來。

    消保處統計,今年1月至5月止有關線上影音消費爭議申訴案件,共計36件,其中以退費爭議最多,共計18件;爭議態樣包括,業者無比例退款的規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。

    消保處提醒,消費者訂閱線上影音時,務須特別留意並看清楚業者有關收退費的公告或規定,如果業者規定不明確,消費者於訂閱前應主動向業者詢問,或考慮放棄訂閱。

    另有不少民眾也反應,網路異常影響收視權益,這類消費糾紛共有5件;而在免費試閱或付費訂閱期滿後,業者自動續約扣款,引發消費者不滿的事件,消保處也接獲4件;其他還有,小朋友不慎點選訂閱服務、業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等樣態。

    消保處表示,目前因為尚無線上影音的定型化契約範本或應記載及不得記載事項,因此關於線上影音的訂閱或取消,原則上是依業者的規定運作,消費者若遇有爭議時,則參酌《消費者保護法》及《民法》等相關規定辦理。

    消保處呼籲消費者,事後救濟不如事前注意,訂閱時可優先選擇有提供免費試閱的業者,並評估節目內容、品質、收費等是否符合自己的需求;且訂閱前務必仔細閱讀有關收退費等規定,尤其要特別注意有無自動續約之條款,以免日後發生爭議。

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