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進入疫情衝擊 高鐵5/21至6/10每週減少171班次
受疫情衝擊運量下跌，高鐵公司表示，5月21日至6月10日實施短期班表，每週減班171班次。（資料照，記者鄭瑋奇攝）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕受國內近期武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情影響，台灣高鐵運量銳減，高鐵公司表示，經審慎評估疫情變化及旅客需求，決定自5月21日至6月10日實施短期班表，開行班次由每週1016班次減至845班次，每週減少171班次。
高鐵公司表示，短期班表仍維持超過8成運能，各車站全時段每小時至少維持南下、北上各1班至3班次旅運服務，以滿足旅客基本需求。因短期班表實施期間取消的車次，高鐵公司將針對購買遭取消車次車票且有留下聯絡方式旅客，主動透過電子郵件或簡訊發布通知，並依旅客需求協助辦理退票或改訂其他車次；若旅客未及於乘車前改訂其他車次，站務人員將於現場協助退換票或改搭當日最近車次繼續行程。
此外，高鐵公司將積極透過T-Express手機App簡訊推播、企業網站、車廂跑馬燈、高鐵TGo會員eDM以及車站張貼海報等方式，主動與旅客溝通各項配合防疫最新營運服務調整訊息，請旅客留意相關訊息。
高鐵公司再次提醒旅客，即日起至6月8日止，高鐵各車次實施全車對號座，高鐵公司將密切觀察疫情變化並配合政府最新防疫政策進行滾動式檢討，將於6月初公告6月9日以後（含端午疏運期間）相關營運服務規劃。
台灣高鐵公司表示，各縣市實施三級警戒期間，旅客購票後已領取實體車票（含便利商店紙票）者，乘車日於三級警戒期間內，不限搭乘區間，因故不及於期限內辦理退票，均可自票面乘車日起1年內，持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票，免收手續費；此外，旅客購買去回程車票，其中單程乘車日期如非3級警戒期間內，仍可同時攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，高鐵公司將一併免收去回程退票手續費。
高鐵公司強調，今年5月本土病例爆發以來，民眾響應政府呼籲，紛紛取消非必要外出行程，使高鐵運量大幅下滑；經審慎評估、通盤權衡市場供需，決定務實調整營運資源以落實公司治理，敬請旅客體諒相關措施，並配合調整行程。另外，因減班所餘裕人力將投入加強防疫工作、設備維護檢修及人員教育訓練。
