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進入桃園市1999胡亂派案？ 研考會主委：會視案件類型分派
桃市議黃婉如（右）今天在議會質詢時，抱怨1999專業不足、胡亂派案，市府硏考會主委吳君婷說明，1999人員不僅有受職前訓練，就任後每月2次考試，會視事情狀況緊急與否派案。（記者陳恩惠翻攝）
［記者陳恩惠／桃園報導］桃園市議會定期會今天的議程中，多位議員批評市府研究發展考核委員會全天候提供陳情申訴、市容查報等服務的1999熱線，經常不通、回覆時官腔官調，市議員黃婉如當場抱怨，上月底生平首次撥打，竟接獲包括建築管理處、消防局、警察局、環保局等至少7單位回撥與關心，直言1999轉報方式搞不清業管單位、亂槍打鳥；研考會主委吳君婷解釋，26名話務人員受過60小時職前訓練，會視案件緊急程度進行派案。
吳君婷說，話務中心不僅有標準作業程序，並設有夜間緊急案件通報機制，若在下班後接到民眾通報例如路面油漬、散落物、整排路燈不亮或自殺通報等緊急案件，會立刻通知相關單位即時處置，有關黃議員通報大樓外牆廣告帆布即將掉落、可能會砸傷人，此時話務人員研判恐影響公共安全，於是分別通報110到場設立警戒線，另通報公所及建管處緊急前往處理。
議員謝美英、徐其萬、林俐玲、林昭賢等人建議，1999別用制式回覆，要有溫度，他也也關心1999在疫情期間人力吃緊與否；原住民議員陳姿伶則希望增加原住民話務人員協助原民。
吳君婷說，1999市民諮詢服務熱線是市府對外第一線服務窗口，話務人員以細心、耐心、同理心為基礎，第一時間傾聽民意、釐清需求，即時為民眾提供服務；話務人員上線前除了職前訓練、正式值機後每月接受至少2次書面測驗，維持對市政的熟稔度。
此外，今年上半年因武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情爆發，1999話務中心回應民眾關於防疫物資、防疫措施、紓困振興方案等諮詢需求，每月進線量平均達2萬2千通，26名話務人員輪三班上線，每天下午3至4點進線量最多時，同時會有14名話務人員上線服務，另外將因應話務量增加，彈性調整人員排班。
硏考會主委表示， 1999話務人員會視狀況派案。（記者陳恩惠翻攝）
