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進入群眾募資糾紛多 消基會：主管機關應儘速納管
雲米洗衣機事件相關截圖。（圖由消基會提供）
〔記者羅綺／台北報導〕群眾募資平台提供各種新奇有趣的產品，以看似優惠的價格即能成為首批擁有者，成為許多消費者購買商品的平台；對業者而言，在生產產品前就能先找到買主更是夢寐以求，然而這樣的生產方式，卻也引發不少糾紛。
消基會表示，募資平台上不論是預購式專案，或是創意發想募資後給贊助方產品，其實都是有償消費，與一般買賣行為無異，不論其退換貨、品質均應受《消費者保護法》保障。
消基會為了解群募專案出貨延遲情形與後續退貨、保固措施，於5月中針對國內募資平台業者嘖嘖、flyingV上的12個完成募資的專案進行調查，結果發現僅2家準時出貨，其餘皆延遲出貨，其中6家稱因與武漢肺炎疫情有關。
消基會指出，若是預購卻延遲出貨，依民法第229條、第231條：「給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起，負遲延責任。」、「債務人遲延者，債權人得請求其賠償因遲延而生之損害。前項債務人，在遲延中，對於因不可抗力而生之損害，亦應負責。但債務人證明縱不遲延給付，而仍不免發生損害者，不在此限。」消費者除要求退費之外，如因延遲交付而產生損失，也可向業者求償。
消基會特別點名中國小米生態圈旗下的「雲米洗脫烘智慧滾筒洗衣機」，於1月6日開始在嘖嘖上集資，短短1個多月，獲得5346人贊助，募集金額高達4887萬2165元，但卻因為出貨時間不斷延後，導致消費者不滿的情緒日益高漲，至5月13日消基會已接到140位消費者申訴。
消基會表示，雖然雲米有提供不願等待的消費者退貨服務，然而因不斷延期而產生的成本卻未有對應的補償措施。原本購買的消費者並非人人都有過渡期的替代產品，有的只能靠自助洗衣支撐，每週多出的花費不容小覷；也有消費者在裝潢時預留了雲米洗衣機的空間，現在騎虎難下，不知道該繼續等還是買其他家。
消基會呼籲業者，應儘速以誠實且負責的態度面對消費者，並給予等待的贊助者應有的補償措施；消基會也表示，消費者因業者延遲出貨，導致增加自助洗衣等開支，可向提案廠商可承國際股份有限公司求償，如有困難也可向消基會尋求協助。
同時，消基會也向主管機關喊話，隨著群眾募資的購物模式越來越普遍，須儘速制定群眾募資「定型化契約與應記載及不得記載事項」，以公權力保障消費者權益。
雲米洗衣機募資達成後卻一延再延，遲遲未出貨，引發消費者不滿。（圖由消基會提供）
群募平台審查與糾紛處理責任。（圖由消基會提供）
