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進入議員批評外送平台消費爭議多 北市︰依法開罰
台北市議員潘懷宗今天下午在議會質詢指出，他發現消費爭議案件一直上升。（記者沈佩瑤攝）
〔記者沈佩瑤／台北報導〕美食外送正夯，尤其疫情影響，帶動業績成長。但台北市議員潘懷宗今天下午在議會質詢指出，他發現消費爭議案件一直上升，又以平台業者單方取消訂單衍生出的爭議最多，2019年至今年5月10日止，總計有590件消費爭議，其中351件就與訂單遭取消有關，占總申訴比例6成。北市勞動局指出，台北市已訂外送平台業者管理自治條例，違反將開罰。
潘懷宗說，他統計消費爭議4種類型，包括平台業者單方取消訂單，以及平台業者或以不可歸責消費者之事由，單方取消訂單，卻未退費。另外，還有平台業者未及時通知、聯繫消費者，而是在餐點應抵達前5至10分鐘才臨時單方取消訂單，還有消費者連續遭業者不附理由單方取消訂單。
他提到網路上有不少民眾分享被退單卻拿不到退款經驗，像是外送員未確切以電話方式聯繫通知取貨，便逕自取消該訂單，後來請該公司提供撥號紀錄，但該公司卻不願提供任何細節證明只單方說已經查證，因為已經付款給餐廳無法退款等。
還有民眾說，當天使用手機訂購1個費用480元的餐點，當天等了1個多小時，系統顯示外送即將抵達1分鐘，但主動聯繫外送員，卻已讀不回，過了幾分直接取消了的訂單。
潘懷宗點名，這類由業者單方取消訂單尤其以foodpanda最常見，2018年23件、2019年187件、2020年1至5月10日則有229件，申訴案件一直成長。
對此，主任消保官楊麗萍表示，今年foodpanda有一些勞資爭議，接單受影響，發生棄單、取消訂單、轉單情形，出現比較多的個案。勞動局長陳信瑜指出，根據民眾反映的案件，已經可以依台北市外送平台業者管理自治條例第十條處罰，民眾若申訴 ，可處3萬元以上罰款。
