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進入非六都第一名！ 基隆市1999市民熱線獲「遠見五星服務獎」
基隆市1999市民熱線獲「遠見五星服務獎」非六都第一名，基隆市長林右昌（中）在市務會議表揚肯定，稱讚有這樣的成果很不簡單。（記者林欣漢攝）
〔記者林欣漢／基隆報導〕基隆市政府1999市民熱線，開辦7年多以來，服務量成長5倍多，得到「遠見五星服務獎」非六都第一名，基隆市長林右昌今天在市務會議表揚肯定，稱讚有這樣的成果很不簡單，是大家一起努力的成績。
市府指出，「遠見五星服務獎」獎項評核1999市民熱線主要有4項指標，包括客服人員是否專心傾聽來電者的說明、客服人員應對態度是否具積極主動熱忱、客服人員是否能適時關心來電者的現況、客服人員對來電者的問題是否能提供必要的協助或解決問題，基隆市今年得到非六都第1名（全國第4名），僅次台北市、高雄市及台中市。
綜合發展處處長黃駿逸說，市府從2012年6月開辦24小時全年無休的1999市民熱線，來電量從一開始的1萬1001通，截至今年11月底止來到5萬8353通，已超過去年一整年的來電量，顯示市民有問題或建議，已逐漸習慣使用1999來尋求協助，是值得信賴的便民管道。
黃駿逸表示，為了讓服務更優質，客服中心將call in進線1999前的語音說明精簡為12秒，針對常見問題和即將執行的施政措施，由客服中心主動提出與業務單位了解，以備民眾進線時能正確詳實的答詢，市府會不斷檢視、調整執行方式，要求客服人員有「雞婆」的服務態度，以及秉持有「溫度」的同理心來關心和處理每位來電民眾的問題。
