飯店提供「補丁」嬰兒床 家長直呼太恐怖
2017/08/27 14:59
〔記者張菁雅/台中報導〕飯店提供「補丁」嬰兒床,家長直呼太恐怖!
網友winonahu今天在「批踢踢實業坊」表示,她帶著寶寶入住林酒店,訂房前已告知需要嬰兒床,飯店卻提供欄杆歪斜、斷裂的嬰兒床,斷裂處僅以紗布、木棍固定,安全堪慮。林酒店對此表示,因為假日嬰兒床需求量大,昨天又多接了1、2組客人,同樣需要嬰兒床,以致嬰兒床不夠,已向客人致歉,並將加強管理,不准再發生類似事件。
winonahu表示,她在訂房時、入住前一天、check in時,都提醒訂房組跟櫃檯要木頭嬰兒床,但飯店提供的嬰兒床,竟是歪斜的,且補丁再補丁,欄杆斷掉處用紗布包起來,另兩處裂開的地方則是以不同材質的木棍拼接,她認為這樣的床已經危害到嬰兒安全,立刻要求換床。
林酒店之後換了「一張雖然有點舊,但結構安全的床」,winonahu仍很氣憤,她表示,如果飯店認為嬰兒床是附加服務,不需要用太好的,可以直白地跟爸爸媽媽們說,為了孩子安全,她可以接受加價租用,飯店不該只是敷衍。
林酒店旅館部副總余國禎解釋,這是內部作業流程疏忽所致,因假日嬰兒床需求量大,加上昨天又多接了1、2組客人,也需要嬰兒床,以致嬰兒床不夠,臨時借不到也租不到,他得知此事後,認為處理過程太粗糙,已責成部門主管今天早上向客人致歉。
余國禎也說,碰到嬰兒床不夠,房務人員應先向客人道歉,並說明飯店使用的床長、寬分別為200公分、230公分,足夠讓寶寶與爸媽同床,希望客人接受此方式;而為避免再發生類似事件,已要求房務組在客人入住前務必確認備品是否足夠。