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進入訂位付現退點數？ 消基會指2大APP系統有瑕疵
現代人越來越多人喜歡利用APP訂位系統訂位，不過隨之而來的消費瑕疵也多。（記者林彥彤攝）
〔記者林彥彤／台北報導〕越來越多人喜歡利用APP系統訂位，不過隨之而來的消費瑕疵也多。消基會今天就公布2大APP訂位系統「EZTABLE簡單桌」和「GOMAJI夠麻吉」調查結果，發現業者違法規定消費者，若非在6小時內退訂位就不允許退費，另也發現退費規定並非退現金，而是以點數「EXCASH」取代，明顯對消費者不公平。消基會呼籲業者改善，主管機關消保處也應主動調查。
消費者盧小姐向消基會投訴，日前她使用EZTABLE簡單桌APP訂位系統，買了4人2780元的飯店餐券，但因為臨時要增加1人，於是她退訂並打算重新訂位，沒想到頁面卻突然跳出「20分鐘快速退款」，點下去後退的竟然是「點數」，令她相當傻眼。
消基會董事長游開雄指出，此次調查2家常用的APP訂位系統就發現，業者明顯違反《餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約應記載事項暨不得記載事項》規定。
首先在「EZTABLE簡單桌」APP系統中，若消費者沒有在6小時內退訂，僅能換成有期限限制的點數；但依規定，是不應該規定消費者在期限內退費，且退費也應該完全退現金。再者是「GOMAJI夠麻吉」系統中，若消費者需退費，會很容易因界面設計而誤按退點數。
游開雄說，依據消保法第56條規定，業者不應該將退款轉成點數（即無現金消費），或甚至訂定使用期限等，違者主管機關可要求限期改善，若未改善者可罰3萬以上、30萬元以下罰款，呼籲業者不要違法。
