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進入臨時更換「豪華團」飯店 旅行社挨告二審逆轉免賠
凱旋旅行社公司3年前臨時更換挪威「豪華團」飯店，旅客事後提告，一審台北簡易庭原判決凱旋旅行社須賠償各旅客1萬2399元，但台北地院二審大翻盤，判旅行社免賠確定。圖為挪威一景。（資料照，路透）
［記者黃欣柏／台北報導］凱旋旅行社公司3年前舉辦「挪威峽灣豪華10天」行程，因原訂入住的頂級旅館「維克尼斯」客滿，於是臨時更換飯店並退回價差，沒想到事後有旅客認為不符「豪華團」品質提告，一審台北簡易庭原判決凱旋旅行社須賠償各旅客1萬2399元，但台北地院二審大翻盤，判旅行社免賠確定。
旅客指控，凱旋旅行社明知沒有訂到行程第5天的「維克尼斯」飯店，卻仍然強行出團，已經違反契約，此外行程第3天雖按計劃入住百年貴族旅館「烏勒恩斯旺」飯店，但卻是面壁的地下室房間，根本不符行程標榜的「豪華團」，也未如文宣廣告所稱可看到峽灣區。
此外旅客也質疑行程中所述的360度立體電影，其實只是5片螢幕連成的寬螢幕，並沒有真正360度，也批餐廳餐點品質不佳、領隊素養不足等，總計每人各求償8萬6545元，一審台北簡易庭審理後判旅行社須各賠償1萬2399元，旅行社事後上訴。
台北地院審理後，認為無法入住「維克尼斯」並非可歸責旅行社之事，且事後也已安排旅客入住同為四星級的「萊康厄爾」峽灣酒店，不必負損害賠償責任；另文宣中只提到「烏勒恩斯旺」是可看到峽灣區的飯店，卻沒有保證旅客一定可以住到可看到峽灣區的房間，也無法認定旅行社有違反契約。
至於餐點不好、領隊素養不佳等部分，北院認為旅客未能合理舉證，因此廢棄一審判決，改判旅行社免賠，全案確定。
