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進入取消下龍灣行程賠1500元 遊客痛批旅行社
台北市議員何志偉（右一）陪同參加義大利籍歌詩達郵輪維多利亞號郵輪行的旅客召開記者會，控訴船公司說謊、旅行社不負責任，大賺黑心錢。（記者邱紹雯攝）
〔記者邱紹雯／台北報導〕台灣1000多名民眾春節時透過雄獅、百威等旅行社參加義大利籍歌詩達維多利亞號遊輪，前往越南下龍灣6天行，第4天前往下龍灣時，碰上小船意外，港口關閉，但事故明明早在預訂行程內就排除，輪船公司仍取消整天行程，事後只退還一人1500元。台灣遊客回台向觀光局申訴求償未果，今在市議員何志偉陪同下控訴船公司說謊、旅行社不負責任，其他郵輪都能順利進港，唯獨歌詩達郵輪掉頭就走，害他們花錢買罪受。
遊客劉小姐說，團員花5至10萬元不等購買郵輪行程，原定2月4日上午9點半前進下龍灣，但當天上午8點多，船長先以廣播告知港口關閉，上午10點又以紙條通知，由於港口關閉，仍在協調其他港口進入下龍灣，直到下午4點再稱，找不到港口，只能回頭，團員就這樣整天在船上枯等，行程全報銷。
「眼見下龍灣美景就在眼前，就是進不去。」劉小姐不滿，行程結束時眼看香港遊客霸船，因而獲得船公司賠償，但台灣遊客因為乖乖跟著旅行社搭機回台灣，事後才得知事故早在8點多就排除，其他郵輪都依約前往下龍灣，船長擺明說謊，旅行業者更是擺爛不負責。
何志偉說，經調閱資料發現，沉船事故早在郵輪既定行程前就已排除，其他同時間等候的郵輪最後都有入港，僅維多利亞號拒絕進入，船公司涉嫌欺瞞，台灣人的溫和卻被「吃夠夠（台語）」，發生爭議旅行社僅以一人1500元打發，明顯不符合比例原則。
北市消保官陳漢仁說，旅客參加郵輪行程適用「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」，對於不可抗力因素導致遊程變更，業者須負舉證責任，若可歸責於業者疏失，任意更換行程，消費者可請求差額2倍的違約金。他也說，倘若當天確實是郵輪疏失造成消費者權益受損，國內旅行社應主動替旅客向郵輪求償。
交通部觀光局業務組科長金玉珍說，旅行社業者與旅客歷經2次協調，但雙方認知差距太大，旅客認為旅行社只是退回岸上觀光費用，並未賠償，要求賠償4分之1旅費，但業者認為變更行程是不可抗力的因素造成，至今仍未有結果。
