全國首例 桃園1999案件以ChatGPT分析
2023/04/19 05:30
〔記者鄭淑婷/桃園報導〕桃園市一九九九市民服務專線每月受理約兩萬五千通,且需定期分類問題,在人力上是一大負擔,市府研考會為此率先全國,利用正當紅的ChatGPT協助分類、歸納,希望透過人工智慧輔助,提高公務運作效率,主委吳肇銘表示,目前仍在測試階段,初步顯示在分類問題上正確率相當高,但問題次序上仍有落差。
吳肇銘表示,一九九九是市民反映問題的主要管道之一,受理詢問及陳情電話時,除了當下的即時處理,每週還需逐一閱讀案件內容,分類、歸納共同問題及順序,再提供給相關局處進行改善,在人力上是一大負擔,因此試驗以ChatGPT協助分類、歸納的可行性。
吳肇銘說,考量生成式人工智慧近期才較為成熟,不宜立即大規模導入,研考會從近三個月一九九九專線陳情內容篩選七五○件,去識別化如陳情民眾個資、陳情內容提及的個資等資料,再利用ChatGPT進行歸納、整理及摘要產出,測試成效尚符合預期,可在幾分鐘內就能將市民反映的案件分類、歸納,也能對不同類別問題進行摘要整理,像是交通類被抱怨最多的前三名,分別是交通號誌與標線、公車、施工管理問題。