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進入彰縣消費申訴664案 「線上遊戲」最多
2024/11/08 05:30
60件爭議案 主要為玩家使用外掛程式 帳號被停權
〔記者張聰秋／彰化報導〕線上消費已是民眾的日常，不過，彰化縣政府消費者服務中心公布今年上半年受理消費爭議申訴情況，最常見的就是網路購物，且「線上遊戲」消費爭議更成了重災區，案件最多，縣府提醒民眾聰明消費，避免不必要的開銷和衝動購物。
網購糾紛 最常見退費問題
縣府消費者服務中心公布今年上半年受理消費爭議申訴情況，全縣共受理六六四件消費申訴案件，其中「線上遊戲」相關爭議有六○件排名第一，「服飾、皮件及鞋類」三十七件居第二，主要涉及退費；而「食品類」也有三十三件，多數是產品質量及退費爭議。
進一步分析，線上遊戲消費爭議七成以上的問題源自帳號被停權，多數與玩家使用外掛程式或違規行為有關，導致帳號被封鎖，引發權益糾紛。消保官張啟昱提醒玩家應謹慎遵守遊戲規範，勿將帳號借予他人使用，以確保帳號安全，避免不必要的損失。他同時建議，以實體互動如運動、旅遊代替虛擬娛樂，增進健康和家庭關係。
建議選擇有信譽平台下單
服飾、皮件及鞋類申訴案件中最常見的是退費問題，又以網購交易最多，消費者在社群平台向陌生賣家購物，無法確認商品真實性及品質，導致退換貨困難。張啟昱建議民眾應選擇有信譽的平台和賣家，查閱評價和退換貨政策，收到商品後也應立即拆封檢查。如發現商品不符描述或有瑕疵，建議立即以存證方式聯絡賣家辦理退換，保障自身權益。
消費問題層出不窮，縣府建議民眾可透過行政院消保會網站線上申訴，或寄送申訴表至彰化縣消費者服務中心。此外，民眾可撥打一九五○消費保護專線，縣府提供免費法律諮詢服務，協助民眾解決消費糾紛。
