全球航空排名出爐 這2間長程表現最差... 美航：對結果感到失望

〔即時新聞／綜合報導〕英國消費者團體《Which? Travel》日前發布調查報告指出，在長程航班項目中，美國航空（American Airlines）與英國航空（British Airways）被列為長程航班表現最差的航空公司，不過兩間公司也對此發表聲明反駁。

據《太陽報》報導，《Which? Travel》向超過6500人調查飛行經驗，這項調查針對各間航空公司的短程與長程航班進行排名，調查項目包括登機流程、座位舒適度、餐點選擇、機上娛樂、航班守時性等。

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短程航空項目中，瑞安航空（Ryanair）的滿意度僅獲得44%，是排名最後的航空公司，也是瑞安航空連續第6年被評選為英國最差的航空公司，而英國奧爾德尼航空的滿意度獲得82%，名列第一。

長程航空項目裡，美國航空的滿意度僅有48%，名列最後，英國航空也只獲得55%，排名倒數第2，而新加坡航空（Singapore Airlines）獲得高達88%的滿意度，排名第一。

針對調查結果，英國航空表示「我們在新的飛機、飲食、貴賓室等等設備，投資65億英鎊（約新台幣2565元），公司內部數據也顯示顧客滿意度持續上升」。

美國航空發言人則認為「美航相當重視顧客意見，但《Which? Travel》只根據53為客戶的經驗就做出調查結果，讓我們很失望」。

《Which? Travel》編輯波蘭德（Rory Boland）表示，年復一年下來，排名低的公司持續降低排名，但這對我們來說總是還有選擇的，若您是某間航空公司的忠實顧客，該公司若開始讓您不滿意，就不必向它繼續訂票了。