1999市民服務專線過年不打烊 盧秀燕初一慰勉致贈加菜金
台中市長盧秀燕大年初一至1999市民服務專線話務中心慰問辛苦工作人員。 (記者歐素美攝)
〔記者歐素美/台中報導〕1999市民服務專線,過年服務不打烊!台中市長盧秀燕今天大年初一特別到1999話務中心,慰問犧牲假期辛苦輪值的話務人員及致贈加菜金,同時關心同仁工作情況,了解市民詢問哪些問題;她表示,春節期間進話量不減反增,感謝話務人員提供優質服務解決民眾疑難雜症。
台中市長盧秀燕今天上9點半抵達1999市民服務專線話務中心,當日進話量已達250通,顯示春節期間,民眾仍有許多疑問需解決。
盧秀燕表示,1999服務專線365天、24小時不打烊,春節期間仍幫助遇到急難救助、緊急事件的民眾解決問題,期間市民詢問最多的問題為垃圾清運、出遊的景點推薦等,包羅萬象,話務人員均能答覆。
盧秀燕指出,話務人員平常一個月服務量約6萬通,春節期間不減反增,預計增加2至 3千通,除提供交通優惠市民限定、老人健保補助等市政措施資訊外,也提供防疫資訊,另因應市民需求,除了透過電話詢答的方式,民眾也可透過網路以文字問答方式解決問題,所以她特別在大年初一,代表市府與市民感謝辛苦的話務人員提供優質的服務,解決民眾疑難雜症。
研考會副主委洪誌宏指出,去年市府強化滿意度回訪機制以及話務中心軟硬體管理,1999服務滿意度高達98.91%,文字應答服務滿意度亦攀升至97.40%,派工案件滿意度亦達到91.96%。
研考會指出,「1999台中市民一碼通」自2009年成立,累計話務量逾1425萬通,為滿足每一通進電民眾的期待,1999擴大提供暖心諮詢服務,提供大眾運輸時刻表、各醫院診所、郵局銀行聯絡電話等資訊,春節期間更提供經濟扶助、社會救助、長照服務、垃圾清運及職災通報等民生問題服務,今年更加強疫情檢疫與通報等防疫措施,更便民。
春節期間,1999市民服務專線不打烊,話務中心人員工作量不減反增。(記者歐素美攝)
台中市長盧秀燕大年初一至1999市民服務專線話務中心慰問辛苦工作人員及合影留念。 (記者歐素美攝)
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