9成市民不知HELLO TAIPEI 王鴻薇譏柯市府「是在哈囉？」

〔記者鄭名翔／台北報導〕台北市政府斥資近千萬建置「HELLO TAIPEI」單一陳情系統，希望逐步取代市長信箱及1999市民熱線，市長柯文哲更曾誇口「投訴總統都可以處理」，但市議員王鴻薇發現，近9成的市民不知道有此系統，且近3年App下載量也減少約4000多人次，市府卻還得每年浪費21萬公帑維護，譏諷「是在哈囉？」

對此，北市府研考會表示，HELLO TAIPEI上線後，民眾透過此系統及1999的陳情數量約各佔一半，顯示許多人已對HELLO TAIPEI有一定的了解，且雖然App下載量減少，但透過App陳情件數則逐年遞增，未來會持續推廣並優化使用者介面，使市民更方便使用。

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王鴻薇指出，北市府斥資近千萬、於2016年啟動HELLO TAIPEI，希望整合各局處的陳情系統，但從研考會最新的市政民調發現，竟有近9成的市民不知此系統，且App下載量從2018年至去年已減少4000多人次，但市府每年仍得花21.6萬的維護費用，質疑「這樣的KPI（關鍵績效指標），柯市長是否滿意？」

王鴻薇直言，當時市府希望藉由HELLO TAIPEI整合各陳情系統，逐步取代市長信箱與1999，當時柯文哲還誇口「投訴總統都可以處理」，但如今民眾仍依賴1999，民調反映仍有5成市民認為打電話較方便，顯然此App政策目的失敗，應全面檢討。

研考會解釋，HELLO TAIPEI是為實現柯文哲的「fix TPE」即時問題回報及打造友善台北的政見，截至去年App下載人數達1萬3570人，雖有下滑趨勢，但透過App陳情數則是逐步成長，去年已達2萬7313件，後續會持續宣傳及系統優化，逐步改變民眾使用習慣。