1999「ㄚ桃」文字客服 更聰明了

〔記者魏瑾筠／桃園報導〕為了方便民眾查詢市政諮詢、陳情等問題，也減少客服人力的負擔，除了1999市民服務專線，市府研究發展考核委員會二○一七年三月推出「第一代1999機器人文字客服」，至目前已有六十四萬人次使用。為提升服務效能，市府資訊科技局近期升級系統為「第二代1999機器人文字客服」，可更快速且正確自動分析，就民眾所提問題類別，快速找出答案，答覆準確率將可從六成提升至逾八成。

機器人升級 分類細答題更快

資科局指出，1999機器人文字客服，由桃園市吉祥物「ㄚ桃」在線上回答，民眾可透過桃園1999官網、市民卡官網或市民卡App點選連結進入文字服務頁面，進入網路頁面後，就會看到「您好，我是桃園市政小助理ㄚ桃，很高興為您服務喔」！隨即可與「ㄚ桃」直接互動，諮詢想了解的問題，若資料庫搜尋不到答案，只要點選「轉接專員」，就可和話務人員對話。

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資科局智慧城市科長許順智表示，「第一代1999機器人文字客服」由研考委員會建置，內建五百題熱門市政資訊即時回應，除運用資訊科技強化1999的服務量能，1999接獲的民意反映，也能透過資料開放有效運用，形成完整的民意收集、分析與回應系統，作為市府施政的重要參考。

答覆準確率 可望提高2成

許順智說，經過兩年多的應用，市府近期對系統再升級，據分析，第一代1999機器人文字客服的準確率僅有六成，升級後可提升至超過八成，未來還將推動機器人語音服務，讓民眾可透過語音對話取代文字對話。

資科局指出，民眾可從市府官網的便民服務連結至1999機器人文字客服，或是直接上網查詢「桃園1999機器人文字客服」，也能連結至服務網站。