未允開通行動網路 誤觸上網可拒付款
透過手機可下載許多有用的資訊，但消保處收到的申訴案中，就以「出現預期外的高額費用」高達18.4％，最令消費者無法認同。（本報資料照，記者魏怡嘉攝）
〔記者楊久瑩／台北報導〕誤觸行動網路，不必再當冤大頭！消費者自8月中起，如未向電信業者開通行動上網服務功能，就可以主張不付費。
ＮＣＣ添新規範 8月中生效
行政院消保處指出，國家通訊傳播委員會ＮＣＣ已於今年7月在定型化契約範本中增訂「甲方（電信業者）須經乙方（消費者）同意後，始得開通行動上網服務」的規範，換句話說，該範本8月中生效後，只要未開通行動上網功能，誤觸行動網路就可以不付費。
消保處消保官梁明圳說明，功能多又新穎的智慧型手機，受到消費者青睞，申訴量卻也不斷增加，今年上半年統計，消保處收到的申訴案就有103件，其中，又以「出現預期外的高額費用」高達18.4％，最令消費者無法認同。
梁明圳指出，消費者申訴內容可分為三大類，包括第一次使用智慧型手機，因為不了解智慧型手機行動上網功能，因而誤觸上網鍵，造成帳單暴增。其次，則是換了新智慧型手機，但沒有把手機的功能關掉，導致發生高額費用。還有是超商或店家使用WI-FI免費上網，因網路訊號弱，被電信業者較強的行動上網訊號取代，在不知情的狀況下產生高額費用。
行動上網達一定金額時 建議業者簡訊告知
ＮＣＣ過去曾以行政指導的方式，要求業者採取因應措施，但為了有效解決此問題，今年7月中已增訂「行動通信網路業務服務契約範本」第6條第3項規定：「甲方（電信業者）須經乙方（消費者）同意後，始得開通行動上網服務」。也就是日後未向電信業者申辦使用行動上網的消費者，遭遇類似問題，就可拒絕付款。
面對前述智慧型手機可能衍生的消費爭議，行政院消保處已請ＮＣＣ加強要求電信業者，於銷售時除應加強功能及收費方式的說明義務外，也應於消費者行動上網達到一定金額時以簡訊告知消費者，避免造成糾紛。
消保處也提醒消費者，對於陌生軟體，不要任意下載使用，出國時如想使用手機，請先瞭解手機的各項設定以及計費方式，以保障自身權益。
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