語言隔閡造成溝通障礙 新北續航中心助新住民轉換職場
職涯諮詢師協助越籍新住民小桃釐清就業困境。(勞工局提供)
〔記者賴筱桐/新北報導〕來自越南的新住民小桃,擁有5年的照顧服務經驗,因公司案源不穩定,導致每月收入與支出難以平衡,小桃曾向公司反映需要接更多案子,並詢問能否通融她兼職,因理念不同加上語言隔閡,導致她與雇主溝通產生障礙。在新北市婦女及中高齡者職場續航中心協助下,小桃與雇主解開誤會,並順利完成轉職手續。
「她當時一把鼻涕、一把眼淚地緊握著我的手,求我一定要幫助她」。就業輔導員回想,小桃剛到續航中心時,眼神充滿無助與恐慌,除了安撫情緒,也替她安排深度職涯諮詢。諮詢老師發現,小桃嘗試向公司爭取更多工作機會,希望增加收入,但礙於中文非母語,與雇主溝通過程經常無法精準地表達意思,對方的回應也讓她一知半解,導致雙方無法達成共識。
諮詢老師建議,小桃與雇主溝通時,可以請身邊信任的台灣友人陪同並協助翻譯,減少語言不通產生的誤解;至於經濟需求,諮詢老師也根據小桃的身分背景,提供可運用的急難救助資源。
在續航中心協調下,減緩小桃因語言差異產生詞不達意的窘境,這時才發現,雇主也正在苦惱公司無法提供小桃期望的條件,卻又捨不得失去一位優秀的員工,小桃釐清與雇主的誤會,確認難以符合彼此的需求,決定轉換職場,輔導員一路相伴,協助小桃完成轉職手續,到新公司就職,如今小桃擁有穩定的案源及收入,持續上課進修,增進工作技能。
勞工局長陳瑞嘉表示,續航中心結合銀髮人才服務據點,提供在新北市居住或工作的婦女及在職的中高齡者,享受「從求職到在職的全職涯服務」,除了原有的板橋區據點,9月底已在三重區增設服務據點。續航中心推出「職涯福利包」,內有職涯亮點卡、職涯鼓勵貼、職場續航手冊等,可電洽索取。板橋區:02-2251-1799、三重區:02-8973-2677。
新北市婦女及中高齡者職場續航中心協助小桃順利轉換職場,繼續從事照顧服務工作。(勞工局提供)
新北市婦女及中高齡者職場續航中心9月底已在三重區增設服務據點。(勞工局提供)
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