台鐵五一罷工若生消費爭議 消保處：應以有利消費者方式從寬處理

〔記者楊綿傑／台北報導〕台灣鐵路工會訂於5月1日發動「五一勞動節不加班」活動，交通部則已提應變計畫。行政院消保處今天表示，已要求台鐵提供即時疏運資訊，民眾須留意；而若因此產生消費糾紛，則應以有利消費者方式從寬處理。

消保處指出，台鐵已公告凡持有車票乘車日期為本年4月30日至5月2日期間之消費者，得自即日起至1年內持未使用之車票至各車站售票窗口臨櫃辦理全額退票（含去回程車票），免收手續費；至於官網或APP辦理線上退票的消費者，台鐵將以系統批次辦理退還手續費（4月22日10時以後於線上退票者，系統已免收手續費）。

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再者，消保處也提到，台鐵已於4月27日在該局官網首頁的「最新消息」下建置「五一勞動節應變計畫專區」。交通部及公路總局各監理所站官網也將連結，提供各地區相關替代疏運及退票規定等資訊。消費者如有相關疑問，可撥打0800-765-888客服專線查詢。

此外，為維護消費者權益，消保處說，已請交通部督導台灣鐵路管理局及相關旅行社，對於因列車停駛而衍生消費爭議案件，應以有利於消費者的方式從寬處理。如因台鐵罷工所發生的消費糾紛，消費者亦可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。