線上學英文夯 北市申訴80餘件初查業者全違規

〔記者郭安家／台北報導〕不少民眾購買線上課程學英文，但台北市法務局今表示，近9個月來已受理80餘件消費爭議申訴案，去年12月抽檢5家業者之定型化契約，法務局坦承結果全違規；目前3業者已完成改正，另外持續輔導Funday（智擎數位科技公司）改正契約履約保證責任記載，也請瑞士業者EF English Live配合我國法規修正定型化契約條款。

法務局表示，購買線上教學課程者眾，同時衍生不少消費爭議，台北市政府自去年7月1日起至今年3月22日止，共受理80餘件申訴，爭議類型多為消費者解除或終止契約衍生平台使用費及違約金爭議，其他類型有公司業務推銷時告知不完全或過度承諾、付款購課涉及第三方資融公司等。

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法務局說，上述受理案件中，以TutorABC（麥奇數位公司）案量最多，占總申訴案量約4成；但3業者已完成改正，另外持續輔導Funday（智擎數位科技公司）改正契約履約保證責任記載，也請瑞士業者EF English Live（EF Education First）配合國內法規，2家皆由商業處輔導中，尚未正式發函要求限期改善。

北市府為保障消費者權利，去年依同年5月15日生效的「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」，抽檢契約審閱期、企業經營者資訊、契約付費方式、契約服務內容、帳號密碼非法使用之處理、服務品質、履約保證責任、片面變更契約程序及終止契約退費規定等；查核對象則從北市知名品牌及申訴案多的業者中挑選。