入住知名連鎖飯店未享應有服務 消保官:可提消費申訴

［記者劉婉君／台南報導］有民眾投訴7月下旬家族旅行花了1萬8千元入住新竹某知名連鎖飯店，原應包含在費用內的房內飲品餅乾零食及館內三溫暖設施，卻因飯店人員未確實說明及開啟，導致消費者未能使用即離開，權益受損，遊興也大受影響。

台南市政府簡任消保官馮祺雯表示，根據消費者敘述的內容屬於典型的消費申請，市民對旅遊入住的品質及服務有意見，可向市府或飯店所在的縣市政府提出消費申訴，消保官在收到申訴後，會先發函請業者說明，如果消費者仍不滿意，可再申請調解，由消保官扮演平台，雙方坐下來談看看。

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投訴民眾表示，他與家族一行共7人透過連鎖飯店官網訂了3間房間，當時官網上標記含迎賓茶點，但當天入住時，櫃台人員只顧收取房費，未說明迎賓茶點內容。因房內的餅乾零食附有價目表，經詢問飯店人員，回覆需另外付費，故入住期間家人均未取用，事後反映時，飯店人員先辯稱入住當時有告知，後又回覆房內飲品及餅乾可免費享用，也為櫃台人員未說明一事致意。

投訴民眾指出，一行人在飯店規定的時間內欲使用酒店三溫暖設施，相關設施卻未運作，櫃台人員先說是「忘了開」，後又稱是為了省電所以沒開按摩池、烤箱，令一行人相當錯愕，權益也受損。

投訴民眾說，家人一直很喜歡該連鎖飯店，設施即是選擇入住的原因之一，房內飲品餅乾零食及館內設施均包含在住房費用內，知名連鎖飯店卻罔顧住宿者權益，有違企業誠信原則，首次入住新竹的飯店卻遇到這種事，實在很失望，業者雖曾欲贈送牛軋糖或餐券表達歉意，但家中長者年紀大不喜吃糖，餐券也早就有購買，不需要這樣的賠償。

馮祺雯表示，民眾若遇到消費爭議，可上行政院消費者保護會網頁線上申請消費申訴，或到市府1樓消費者服務中心填寫申訴書，有申訴上的問題也可以打電話詢問。