限時郵件等4天遭轟 中華郵政：週末假日不送

〔記者陳宜加／台北報導〕消基會名譽董事長、文化大學教授程仁宏質疑，中華郵政週末與假日停止投遞限時郵件，信件花4天才收到，失去「限時」意義，高資費恐有欺騙消費者之嫌。中華郵政回應，近年限時郵件需求銳減，因而調整作業方式，但仍提供全年無休的「快捷郵件」服務，以滿足國人的用郵需求。

程仁宏投書媒體表示，立法院上月底初審通過「郵政法」修正草案，若因郵局過失導致限時、快捷郵件延誤，寄件人可以請求賠償，但實務上消費者幾乎無法舉證，郵局服務更已大幅縮水，經常遭消費者抱怨。

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他說，過去限時郵件每天收投各有3班，例假日也照常投遞，同縣市早上寄出、下午即收到，跨縣市隔天寄達；但他同事於某週五寄送限時掛號，地址都在台北市中山北路上，足足等4天才收到。經查中華郵政已修改規定，週末、假日、連假期間停止限時投遞。

程仁宏批評，普通平信資費為8元、限時掛號達35元，既以更高價承諾限時遞送，就應履約，而非以定型化契約內容免責。根據「消保法」規定，定型化契約條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。

中華郵政說明，普通、限時、快捷郵件依業務性質，各訂有郵遞時效標準，滿足不同用郵需求。近年因科技發達，限時郵件需求大幅減少，且週六、日限時郵件多為金融機構、機關行號交寄，一般民眾交寄量極少，考量民眾用郵習慣，才調整限時郵件作業方式。

中華郵政指出，郵件投遞時效均有公告，一般地區限時郵件第2日投遞、普通郵件最遲第3日投遞，週六、日與國定假日不投遞。限時郵件可依封皮收寄戳、投遞局郵戳判別，「郵件處理規則」規定，若延誤為郵局過失，憑件退還報值費、保價費以外全部資費。

若週末、假日仍有投遞郵件需求，中華郵政表示，目前仍提供全年365天無休的快捷郵件服務。寄件人臨櫃交寄掛號郵件時，窗口人員均會婉釋說明郵遞時效，由寄件人依實際需求選擇最適合交寄方式。