多益出包祭補償 消基會重批:既無道歉之意也缺誠意
考生向本報爆料,多益今天出包,考題不吻合,考試被迫臨時終止。(資料照,讀者提供)
〔記者陳宜加/台北報導〕「多益(TOEIC)」英檢大擺烏龍,業者今天提出補償措施,可改期測驗或辦理退費,令補貼交通費用;但消基會聲明認為,補償措施應更合理,目前業者相關措施「既無道歉之意,亦缺乏誠意」。
多益英語測驗出現重大試務缺失,題目播放帶和試題不同版本,致使主辦單位臨時宣布取消考試,總計波及全國43個考場、約2.4萬名考生受到影響。ETS台灣區總代理忠欣公司今天提出相關處理辦法。
消基會整理補償措施,考生可選擇參加明年1月7日或1月28日下午場測驗,或選擇辦理退費,選擇1月7日者,將盡量安排於原考場應試,選擇1月28日者,則自行選擇考區。此外,考生可於明年4至12月任選一場多益測驗,提供報名費優惠價1000元,原報名費1540元。
當天考生並將另外補貼200元交通費,若有長途越區報考,可出示當天交通單據,將依其開銷另行補貼。
對此,消基會聲明指出,相關措施既無道歉之意,亦缺乏誠意。限定日期補考,若兩個日期都沒有空檔的考生,顯失公平,業者不應限定補考日期以示誠意。
消基會也說,由於多益考試將於明年3月改採新制,建議3月前應再增加考試場次,以彌補未及考試的考生能有補考機會;且既然有錯就應適當補償,例如給予考生免費參加考試,不限時間、地點,方能作為道歉。
至於交通費用的彌補以200元為限,長途遠程者還要提出交通單據,但「若考生開車呢?油料該如何補償?」消基會認為,交通補償應視個案,更有誠意補償。
消基會指出,「誠意」展現在所提方案是否周全,建議業者仔細思考,重新提出對消費者有具體誠意的補救措施。 倘若消費者不滿意業者「處理辦法」,建議考生向消基會申訴,消基會將通案向忠欣公司協商。
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