訂有線電視送3月套餐 期滿自動收費業者遭糾正

〔記者陳炳宏／台北報導〕日前傳出新竹振道及永佳樂有線電視，贈送3個月免費收視頻道套餐，到期後僅以簡訊通知訂戶，便開始收取套餐費用，國家通訊傳播委員會（NCC）今天表示，已於日前邀集相關業者赴會說明，除督導業者落實檢視訂戶申請資料，及免費收視頻道屆期時，須取得訂戶同意後再行收費的機制，也要求業者加強人員訓練與管理，另外也將對有線廣播電視定型化契約應記載及不得記載事項，進行檢討與修正。

NCC表示，此次發現的兩案例中，永佳樂有線電視案發生於102年，係逾免費收視期間後列帳收費；新竹振道發生於今年，是以簡訊通知施工單之簽收人（申請人家人）後，逕行收費。經了解，兩家有線電視業者已退還訂戶相關費用。

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NCC表示，已再次向業者重申，應落實訂戶身分確認與文件查核，另在消費者服務面，業者資費專案應於合約書中載明，並給予訂戶勾選，更要求業者主動清查訂戶有無類似案件，依相關規定處理。

NCC指出，業者在人力訓練及管理面，有線電視派工單與施工單應與申裝合約書分開簽署，已要求業者加強人員專業訓練，提升服務品質，以確保消費者收視權益。

為防範類似案件發生，NCC表示，將針對有線廣播電視定型化契約應記載及不得記載事項，進行檢討與修正，並依有線廣播電視法第69條的規定限期業者改善，要求有線電視業者基於公平與平等的原則，落實對訂戶權益的保障，避免日後發生顯失公平與違反平等原則的情況，NCC強調，會持續加強與縣市政府合作，並強化對有線電視業者的監督，以提升國內有線電視業者服務品質。