斷訊事件 台灣大哥大宣布減免受影響用戶5%月租費
2015/06/29 21:37
台灣大哥大昨天中午無預警斷訊,用戶手機全無訊號,顯示「僅可撥打緊急電話」,用戶不便罵聲連連。(資料照,記者陳建志攝)
〔記者蔡穎/台北報導〕台灣大哥大昨天中午發生全台多處斷訊事件,持續約1個半小時,原本未達法定標準不打算補償;經過內部1天開會討論,台灣大稍早發出聲明,決定對受影響用戶提供月租費減免5%作補償;至於可減免的用戶數仍在統計中。
台灣大哥大昨天中午12:30開始全台多處產生斷訊情形,訊號最後在14:05分恢復,歷時約1個半小時,但投訴電話湧入客服,更有不滿的民眾在網路上揪團要跳槽其他業者;由於斷訊時間未達法定2小時補償標準,台灣大原決定不提供用戶減免優惠。
台灣大哥大表示,經過1天緊急開會討論,為維護客戶權益,決定從優對所有受影響用戶提供當月月租費減免5%作補償,金額將直接在帳單中扣除。
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