亞太4G不穩遭投訴 月租費減8%補償用戶
2015/03/27 19:12
亞太電信的4G服務今天出現不穩的情況,亞太電將減收月租費補償用戶。(資料照,記者羅沛德攝)
〔記者蔡穎/台北報導〕亞太電信今天4G訊號不穩,有民眾向本報投訴,早上10點起電話就不通;對此亞太電信在下午發出道歉聲明,指設備異常造成部分地區4G服務自上午11時6分起開始不穩定,將對所有4G用戶扣減8%月租費作為補償。
亞太電信坦言,部分地區4G服務自上午11時6分起斷斷續續失去訊號,經搶修至下午4時45分全省各區域已恢復正常,目前僅知道是設備異常,詳細原因還在釐清。
對於訊號異常造成用戶不便,亞太電信除了道歉,也承諾將行動寬頻業務服務契約規定的5%月租費扣減提高至8%,並於下個月的帳單中直接扣減所有4G用戶3月份月租費8%。
與亞太進行4G漫遊策略聯盟的台灣大哥大表示,為提高4G服務品質,公司於上午11點05分左右進行核心網路系統設備擴充時,出現4G暫時性系統不穩,但3G網路的數據及語音服務仍维持正常運作,經處理後已經於11點40分陸續恢復。
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