敲車窗叫視障者自己下車 台鐵挨批訓練不足

〔即時新聞／綜合報導〕有視障者向媒體投訴，他日前搭台鐵申請視障服務，不料到站時服務人員卻用「敲車窗」的方式請他自己下車，下車後還抓著他持手杖的手，讓他失去方向感。投訴者批評台鐵的相關訓練不夠紮實，不如高鐵和台北捷運，希望台鐵能加強訓練。

投訴者也指出，台鐵部分老舊月台的導盲磚距離月台邊緣太近，可能有摔下月台的危險；而台南車站的導盲磚甚至會引導視障者撞上柱子。

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根據TVBS報導，台鐵旅客主任劉俊哲受訪時回應，「敲車窗通知」的做法並非台鐵的標準處理程序，照程序應是通知該視障旅客的到達站，由該站的服務人員上車協助視障旅客下車。至於導盲磚的問題，劉俊哲說，其實大部分的視障旅客都有服務人員領導，這些導盲磚使用到的機會並不大。

對於視障旅客反映導引服務不佳，台鐵台北站站長簡信立接受《聯合晚報》訪問時表示，將會以該案例加強員工訓練，確保以後不再出現類似狀況。