敬老票不賣來回票 民代盼增列敬老來回票務

〔記者王揚宇／宜蘭報導〕台鐵出售的敬老票有5折票價優惠，有宜蘭市民跟民代反映，臨櫃購票時想買敬老來回票，售票人員表示沒賣，只得再次排隊購票，實在很不便；縣議員賴瑞鼎希望台鐵別跟長者過不去，發售敬老來回票。台鐵宜蘭站說，現行購票機制沒有敬老來回票，但可一併購買回程單程票，站務人員語意不清，會加強訓練，提升服務品質。

台鐵現行扣除團體票或旅遊套票外，一般常見的有四種票種，台鐵宜蘭站長俞正吉說，可分為全票、孩童票、敬老票（65歲以上國民）、愛心票（持身心障礙手冊 ），而敬老票與愛心票享有原價5折優惠，此外，還有一種為愛心兒童票則打25折；至於來回票部分，可享票價9折優惠，但限於全票、孩童票。

請繼續往下閱讀...

然而，70歲的宜蘭市民張美玲向賴瑞鼎投訴指出，自己常往返宜蘭、台北兩地，每個月至少四次，她到櫃檯買票時希望購買敬老來回票，省去從台北返程排隊買票的時間，不過站務員僅說沒有這種票種，只好買單程票，實在很不方便。

賴瑞鼎請長者到宜蘭火車站實測發現，記者未到前，長者要買敬老來回票被打槍，記者到後，售票人員主動詢問是否要劃回程座位，明顯差很大。

賴瑞鼎說，長者不是貪圖來回票9折優惠，他們也知道自己購票已經有5折，只是想圖個方便，省去排隊購票時間，希望台鐵有成人之美，敬老來回票不再另提供折扣，而是可以直接買來回票。

俞正吉認為，這是售票人員語意傳達不清所致，在雙重優惠考量下，的確不出售敬老來回票，但旅客只要看好回程班次、時間，就可以直接買回程的單程車票，其實售票人員只要多加詢問，就不會造成民眾誤解，而民眾購買回程票後，還有一次免費換票機會，可省13元手續費，會加強教育訓練，改善這種缺少人性化的服務品質。