旅展狂賣票 興航停飛挨轟

〔記者林彥彤、林惠琴、鄭瑋奇、羅添斌／綜合報導〕復興航空無預警宣布今天停飛，首當其衝的是今天國內、外五千多名旅客行程大亂，旅行公會更擔心，一旦復興航空全面停飛，「災情」將更嚴重。復興航空昨發布聲明指出，旅客可辦理退票全額退費，預計四十五天內退費。

由於旅展剛結束，復興航空祭出低價促銷，部分民眾大手筆一次購買了十多張機票，行政院消保處與消基會昨均提醒，旅客要妥善保存相關單據，做為日後求償之用。觀光局則表示，旅客及旅行社都是受害者，復興航空應提出補償方案。

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復興航空今無預警停航，眾多網友湧入興航臉書怒轟。有網友怒批︰「訂好的民宿怎麼辦？」「明天有重要合同簽約，你們要賠嗎？」「要倒閉了還宣傳啊？早上說謠言，下午民航局都證實了，把股東當白痴？」

45天內可全額退費 旅行社憂災情擴大

旅行社業者也措手不及，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會發言人李奇嶽表示，復興航空的主線是中國及日本，若全面停飛，將嚴重衝擊旅行社賣出已開團的團體旅客或散戶旅客，甚至最近在旅展才賣出的大量票券等，期盼政府主動接管處理，否則對整個台灣航空產業及觀光產業，都是很大的衝擊。

雄獅旅行社指出，今天預計出團六團，計一百卅九人受影響；即日起，已報名並使用復興航空的團體旅遊旅客將全額退費，除協助旅客轉團，並提供短線五百元、長線一千元的補貼。康福旅行社也表示，此事屬於不可抗力因素，將全額退費給消費者，擔憂十一月底的團恐也受到影響。

復興航空昨晚聲明指出，去程未出發、以及已使用國內線去程機票的旅客可辦理退票。若以信用卡付款，可至官網申請，將退費至信用卡；若現金付款，則請email至tna@tna.com.tw辦理；若向旅行社購票，則洽旅行社辦理。已使用去程機票的國際線、兩岸航線旅客，將協助轉班。

消基會呼籲速訂定型化契約解決糾紛

消基會董事長陸雲表示，目前僅有的「國際機票交易重要須知範本」，對民航業者無法律強制力，呼籲政府機關應儘速訂定「國際線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項」，以因應一旦復興航空全面停飛所造成的更多糾紛。

行政院消費者保護處表示，比照華航罷工案處理，參團部分，旅行社必須為團客轉班或轉團；團客若不要出團了，依「國外旅遊定型化契約書範本」，扣除必要費用後解約、退費。若已出團、無法依原定行程返台，滯留費用由旅行社負擔，旅行社並應妥適安排旅客轉班返台。

個人自行出國部分，航空公司應及時通知並協助旅客轉班，或提供退、改票免收手續費。因行程延誤造成損失，航空公司應提供補償。

交通部表示，民航局已成立應變小組處理旅客權益事宜，除協調其他航空公司增開班次或放大機型以協助疏運旅客，另協調設置旅客服務專線（02-4128133）提供諮詢。