「碰撞踩踏」占捷運糾紛6成以上 捷警隊籲可按紅色按鈕找站務人員

北捷今年1月至10月糾紛案件原因分析表。（記者劉慶侯翻攝）

〔記者劉慶侯／台北報導〕台北捷運在載客量高峰時期，經常發生乘客碰撞踩踏糾紛事件，幾乎占捷運糾紛6成以上，捷警隊呼籲民眾搭乘捷運時應平心靜氣，可以按下車廂門邊紅色緊急按鈕，請站務人員協助處理，不要發生衝突事故。

捷警隊表示，隨著國內COVID-19疫情防疫管制措施滾動調整放寬，捷運旅運量陸續回流，大量通勤旅客頻繁在捷運各線、車廂移動，尤其上下班尖峰時間，人潮擁擠難免常有肢體碰撞衝突事件發生。

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捷警隊大數據分析統計，111年1至10月份受理捷運系統內因細故釀成糾紛案件多達209件，其中以碰撞踩踏占65%，進而提出傷害告訴案件29件，占全般刑案9.7％。

捷警隊舉例表示，10月22日圓山站一名女乘客因未注意前方有嬰兒車而腳絆到輪子摔跤，導致乘客嘴唇破皮擦傷而引發糾紛。

11月2日西門站一名女乘客搭乘手扶梯時，誤以為被前方女子手持雨傘碰觸而將雨傘撥開，雨傘遭撥開的女乘客因而不滿上前理論引發衝突，報請站務、保全及捷運隊到場處理。

警方表示，捷運因上下班尖峰時間人潮眾多，進出車廂擁擠，經分析最常見發生糾紛模式有碰撞踩踏、讓座、妨礙通行、未戴口罩及進出順序等，易引發彼此不滿，進而發生口角，爆發衝突大打出手，甚至有使用辣椒水攻擊對方。

捷警隊呼籲，民眾搭乘捷運時應平心靜氣，遇事時務必冷靜面對，可以按下車廂門邊紅色緊急按鈕，請站務人員協助處理，藉由警察調閱影像還原事發現場，釐清責任，並以同理心及彼此體諒包容的心態來化解糾紛。