司法話題》消保官難介入 跨國訴訟曠日廢時


2018-07-16

〔記者謝君臨/台北報導〕因跨境消費不適用我國消保法或民法,一旦發生問題且網站仲裁無效,許多民眾就只能提起曠日廢時的跨國訴訟;行政院消費者保護處提醒,如遇跨境消費糾紛,民眾可透過外交部函請我駐外單位協助,另也可檢附相關資料,利用「國際跨境消費爭議處理網」申訴。

根據消保處統計,去年有關露天、雅虎和樂購蝦皮三大網拍平台的申訴案共二四二九件,比前年增加三○九件,增幅達十四.五%,其中又以蝦皮一四一二件最多,佔了全部申訴案的五十八%,網購最常見的爭議類型是不遵守七天猶豫期,其次是瑕疵品,第三名則是仿冒品或不同商品。

消保處指出,雖然我國網購交易受到消保法規範,但前提是賣方為國內具合法登記的企業經營者,民眾若是與未在台設立代表單位的國外業者發生糾紛,我國消保官就難以介入。

在台有代理商的平台 較具保障

為了避免跨國網購求償無門,消保處提醒,消費者可從網址尾端有無「.tw」字樣來辨別是否為國內網站,或是查看網站是否提供業者名稱、廠商地址與聯絡電話等資訊,優先選擇有台灣分公司、在台代理商或具第三方支付功能的平台。

可循國際消費爭議處理網申訴

消保處建議,若遇跨境消費爭議,消費者可填寫申訴書,透過各中央、地方主管機關及消保單位,轉送外交部函轉我駐外單位協助處理,此外,受害民眾也可自行檢附相關資料,到「國際跨境消費爭議處理網(eConsumer.gov)」進行申訴。

  • 中國天貓商城成為國人跨境購物網站之一,賣家詐騙手法五花八門,許多消費者都有上當經驗。(取自網站)

    中國天貓商城成為國人跨境購物網站之一,賣家詐騙手法五花八門,許多消費者都有上當經驗。(取自網站)

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