「全世界最荒謬」 499之亂引爆立委眾怒!


中華電信引發連日499之亂,民怨連連。(資料照)

中華電信引發連日499之亂,民怨連連。(資料照)

2018-05-14 10:20

〔記者陳宜加/台北報導〕中華電信引發連日499之亂,立委鄭寶清今天砲轟,不少人連昨天母親節都在排隊中度過,是「全世界最荒謬的事情」。他質疑,交通部作為中華電信最大股東,卻缺乏規劃。立委李昆澤更直言「所有媽媽與子女度過最痛心的母親節。」

鄭寶清表示,交通管理範圍很寬,包含海陸空,卻一直出問題,日前中華電信推出499專案,雖是美意卻造成動亂,過去遠傳299、台灣之星399反而沒發生問題,為什麼獨獨中華電信發生問題?他不反對更低費率,也屬於商業行為,但沒有做好規劃,亂成一團。

他痛批,有民眾陳情,趕著出國辦手續,卻抽到兩千多號,當場暈倒,499之亂成為全世界最荒謬的事情,NCC更將開罰30至300萬元,交通部公股持股最多的中華電信遭開罰,交通部慢半拍,應提出解決方式。

交通部常務次長祈文中回應,外界關注中華電信風波,主因中華電信市佔率相對較高,市場行銷影響較大,對於社會影響將於董事會中反應,他初步認為屬於市場行銷帶動消費,過程中有無瑕疵將進一步了解。

鄭寶清強調,不反對市場競爭,但要做好規劃,對於老客戶、忠實客戶也要照顧權益。祈文中承諾,引發社會關注將轉達董事會慎重考量,為經營策略參考。

李昆澤則表示,今年母親節,媽媽收到最不好的禮物,就是499之亂,中華電信不重視老客戶權益、事前準備不周、服務態度不佳,讓所有媽媽與子女度過最痛心的母親節。

他痛批,中華電信雖是公司治理,但交通部是最大股東,持有35%股份,一般董事有8席由交通部指派,獨立董事也是從中推舉,有絕對人事權與主導權,交通部對於民眾權益受到踐踏,必須有明確態度。

李昆澤提出5項具體建議,應重視老客戶權益,提供折扣、優惠方案,而不是只能繳交違約金、踐踏權益;第二,7天簽約期過短,應至少延到月底,讓新舊客戶可以適應;第三,4G品質值得擔憂,中華電信必須維持網速與品質,否則用戶增加、基地台一樣多,恐淪為「假4G真3G」。

另外,李昆澤要求,中華電信管理階層不重視客戶態度,令人非常不滿意,建議交通部撤換相關管理階層;而對於勞工權益,基層勞工非常辛苦,整個門市至少每天工時12小時以上,中華電信又宣布要調動第二線人員支援,可見人力吃緊,長時間、長工時踐踏勞工權益,應該改善。

祈文中承諾,將請董事在董事會中反映,希望經營團隊慎重思考,針對未來市場行銷策略應更密集思考使用者需求,交通部也將追蹤後續處理情形。

立委陳明文也說,中華電信只開放7天,當然大排長龍,沒有做好規劃,美意變成民怨,應該趕緊檢討,拉長為30天或開放網路申辦,不要變成社會問題。

他說,站在立委立場,推出優惠當然是好事,但中華電信看到大批人潮,就應該緊急有所反應處理,若連這種腦筋都沒有,就是「吃頭路吃到腦子都傻了」。

  • 立委李昆澤說,499之亂讓所有媽媽與子女度過最痛心的母親節。(資料照)

    立委李昆澤說,499之亂讓所有媽媽與子女度過最痛心的母親節。(資料照)

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