訂有線電視送3月套餐 期滿自動收費業者遭糾正
部落客林小旭發現自己訂閱新竹振道有線電視時,贈送的3個月「數位 DTA 特選頻道」,在免費期過後,僅發簡訊給家人,並未與自己或家人確認,即開始收費。(記者陳炳宏翻攝)
〔記者陳炳宏/台北報導〕日前傳出新竹振道及永佳樂有線電視,贈送3個月免費收視頻道套餐,到期後僅以簡訊通知訂戶,便開始收取套餐費用,國家通訊傳播委員會(NCC)今天表示,已於日前邀集相關業者赴會說明,除督導業者落實檢視訂戶申請資料,及免費收視頻道屆期時,須取得訂戶同意後再行收費的機制,也要求業者加強人員訓練與管理,另外也將對有線廣播電視定型化契約應記載及不得記載事項,進行檢討與修正。
NCC表示,此次發現的兩案例中,永佳樂有線電視案發生於102年,係逾免費收視期間後列帳收費;新竹振道發生於今年,是以簡訊通知施工單之簽收人(申請人家人)後,逕行收費。經了解,兩家有線電視業者已退還訂戶相關費用。
NCC表示,已再次向業者重申,應落實訂戶身分確認與文件查核,另在消費者服務面,業者資費專案應於合約書中載明,並給予訂戶勾選,更要求業者主動清查訂戶有無類似案件,依相關規定處理。
NCC指出,業者在人力訓練及管理面,有線電視派工單與施工單應與申裝合約書分開簽署,已要求業者加強人員專業訓練,提升服務品質,以確保消費者收視權益。
為防範類似案件發生,NCC表示,將針對有線廣播電視定型化契約應記載及不得記載事項,進行檢討與修正,並依有線廣播電視法第69條的規定限期業者改善,要求有線電視業者基於公平與平等的原則,落實對訂戶權益的保障,避免日後發生顯失公平與違反平等原則的情況,NCC強調,會持續加強與縣市政府合作,並強化對有線電視業者的監督,以提升國內有線電視業者服務品質。