消費受害者薛先生控訴復興航空。（記者林彥彤攝）

〔記者林彥彤、何世昌／台北報導〕復興航空公司說解散就解散，消基會昨天指出，興航是台灣有史以來第一間上市公司臨時解散，業者完全罔顧消費者的權益，只承諾退費，對於因行程變動造成消費者被迫支付額外費用卻隻字未提，已接獲大批恐慌的消費者致電申訴，若興航不拿出誠意善後，不排除進行團體訴訟，呼籲消費者先保留相關單據存證。

興航若兩手一攤 消基會︰不排除團訟

消基會代理秘書長張宏如指出，興航因財務困難馬上結束營運，卻罔顧消費者權利的損害。消基會自前日起收到許多消費者諮詢及申訴，主要內容都是因為興航臨時停業，擔心錢拿不回來，或是已在國外的旅客行程突然被迫改變，因此衍生的「改票費用」、「規費」以及「額外食宿費用」等問題該向誰討都不清楚。

受害消費者薛先生說，本來購買復興航空明年一月十五日飛往大阪的機票，突然得知興航停業，他與朋友不得不改買長榮航空的機票，可是單一張票價就要再額外支付三千多元，團內五位朋友的費用算算也要上萬，他試著問消保處，消保處建議向興航官網申訴，他申訴了，卻沒得到任何回應。

消基會副董事長游開雄指出，興航必須要對消費者負「債務不履行」責任。全額退費只是基本，其他消費者因行程變動而須額外支出的費用，包含未使用票券而導致消費者還要設法找其他航空公司、食宿費用、規費和手續費等，都是屬於債務不履行的責任，興航不能兩手一攤。

北市法務局 也提供諮詢和申訴

消基會董事長陸雲說，若興航還是不打算拿出誠意、主管機關也不夠強硬，消基會不排除帶領消費者進行團體訴訟，因此呼籲消費者保留所有相關單據存證。

對於眾多旅客權益受損，北市府法務局也表示將提供免費諮詢和申訴服務，包括退票、取消旅行社行程等相關事宜，民眾可撥打1999轉6169或7812洽詢、申訴。截至昨晚已受理十六件申訴案件。

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