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進入臉書「聊天機器人」 購物客服更個人
臉書執行長札克伯格。（美聯社）
〔編譯蔡子岳／綜合報導〕臉書開發者年度大會12日於舊金山登場，執行長札克伯格發表臉書跨入電商界重要新功能—聊天機器人（chatbots），藉著愈來愈強大的機器學習，Messenger測試中的聊天機器人將能猶如服務人員般，記住用戶的個人需求，整合各類生活服務於一體，如餐廳訂位、買表演入場券、訂機票、送花、交通共乘等等。
所謂聊天機器人其實是一種人工智慧（AI）軟體，能夠從對話中學習，從而了解人們在說什麼，並做出最好的回應。
札克伯格表示，要「用人工智慧讓產品更聰明，能辨認、聆聽、並如人類一般使用語言。」聊天機器人將能代替服務人員處理客戶的各種反映，譬如客訴、更改訂單等，更進一步節約人力。
應用人工智慧軟體
臉書現有人工智慧技術已經能辨認相片中臉部、建議訊息收訊人、垃圾訊息過濾建議，大會中，臉書宣示人工智慧未來目標在分析相片、影片、新聞中的「事件」，並據以建議用戶可能喜歡的內容，如網頁或影片等等。目前與Messenger合作的CNN即能分析用戶愛好，傳送合於用戶偏好的新聞，另一合作者、著名商業雜誌Business Insider，目的則在遞送用戶即時新聞。
另外，臉書全力發展的即時影像及虛擬實境亦可能重塑媒體界生態，札克伯格以自己女兒為例，他要在女兒成功走出第一步的時刻，藉即時影像串流傳送360度虛擬實境攝像，讓不克在場的親友同步分享較靜態相片更為真切的感受。札克伯格女兒陳明宇2015年出生。
