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進入求助生命線 33萬人次撲空
〔記者邱紹雯／台北報導〕台北市生命線協會發現，上半年近36萬人次求助電話中，只有3萬人次電話接通，其餘多半因佔線回撥又未回應，這些被隱藏的「需求黑數」，形同潛伏社會的未爆彈，生命線鼓勵來電者留下電話，專人會在24小時內回撥協助，安心專線0800788995。
僅3萬人次接通
台北市生命線自殺危機處理中心主任江文賢說，今年採用新系統才得知有33萬人次來電未被接通，目前安心專線有10支24小時專線，採最新的ESOS系統，當來電者無法在第一時間與專人晤談，可在語音留言中留下電話號碼，社工員會在24小時內二次回撥；強調給自己一個機會，或許就能看見人生的一絲希望。
可留言待回撥
北市生命線協會今年開始承接衛生署安心專線自殺防治業務，據上半年度統計，過去6個月來安心專線服務3萬0149人次，呈現逐月增加趨勢，也比去年成長10%，當中，來電者年齡層介於20至50歲，女性求助比例高於男性，但男性有高度自殺意念的反比女性高。
另外，來電者中有10.7%有自殺意念，包括出現自殘行為、計畫自殺等，精神疾病、家庭衝突、感情問題與經濟因素等也成為自殺主因。
不景氣造成的種種困擾也反映在求助電話上，內容除了自殺念頭，打電話求職、借錢、討口飯吃的民眾也不少，幾乎把安心專線當作「萬能專線」。
「近來談失業煩惱的民眾變多了。」江文賢指，不少民眾紛紛打安心專線，詢問哪裡有飯吃，甚至有人直接開口借錢；也有一成的人把自殺專線當「求職專線」，誤以為生命線能幫忙找工作，令社工們啼笑皆非。
江文賢強調，自殺專線用意在儘可能挽救可能的自殺案例，社工員聆聽來電者心聲，協助解開心理難題，面對非危急個案，也會轉介與連結其他社會資源。
最困擾的是碰上騷擾型來電者，對方沒有明顯自殺意圖，卻以重複來電佔線為樂。目前ESOS新系統可在第一時間顯示過去來電紀錄，讓社工員判讀是否屬危急個案，不讓騷擾型來電佔線。
