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進入高檢署探討醫療糾紛與醫病關係 台大醫學院教授給建議
高等檢察署今舉辦「醫療事故預防及爭議處理法」研討會，廣邀法務部、衛生福利部及多名司法官，探討解決醫療糾紛的解方；台大醫學院教授、醫師吳振吉與談時，也提及醫療院所面對醫糾的困境及建議解決之道。（記者錢利忠攝）
〔記者錢利忠／台北報導〕衛生福利部統計，醫師面對訴訟糾紛的過程冗長，平均審理時間為4年6月，造成醫師身陷訟累，影響醫病關係，高等檢察署今舉辦「醫療事故預防及爭議處理法」研討會，廣邀法務部、衛生福利部及多名司法官，探討解決醫療糾紛的解方；台大醫學院教授、醫師吳振吉與談時，也提及醫療院所面對醫糾的困境及建議解決之道。
吳振吉提及，醫療院所處理醫療爭議的主要困難，分別為醫病雙方的「認知差距過大」，縱使透過調解委員與醫師公會代表說明，病人家屬未必願意調整認知、接受說明。
此外，雙方的「訴求協商落差甚鉅」，以病人家屬立場，希望和解的金額訴求，往往與醫院、醫師的差距過大，即使在調解會議上亦難達成共識。還有，各醫院的運作機制，召開會議與審查等安排，往往需要時間進行，但院方代表有時無法於調解當下逕自承諾授權範圍。
關於醫療院所的醫療爭議處理機制，吳振吉以台大醫院為例，可分成「關心情緒」、「事件處理」、「案件定調」等3大機制；包括社工與病人及家屬聯繫，了解不滿與訴求，回應院方的重視與後續處理流程；當面對醫糾事件時，進行內部討論、積極醫療、追蹤病況，並安排醫病溝通、慰問、公祭致意等，減少投訴媒體與民代的機會；當案件定調後，決定後續態度（和解、出院協調），藉著溝通協商，因應病家訴求。
吳振吉指出，面對醫糾時，衛生局調解時可能的著力點，包括提供客觀的第三方意見，因醫療機構為當事人，家屬多不信任院方的說明，若能於調解前，有安排醫療委員審查並給予書面意見，家屬接受說明的機率應可顯著提高。
此外，邀集醫學與法律專業委員，吳振吉解釋，目前調解多採醫、法雙向調解委員制，在陳述意見後，委員可能會分別與雙方協商後續處理建議，家屬聽完委員客觀分析及意見後，較有可能重新思考金額是否合理並加以調整。
最後，建立醫病雙方信賴感，吳振吉認為，調解委員若能展現專業素養，如調解時，委員多會表明已在醫、法界服務多少年，加深病家的信賴感，提供身為公正第三者的專業意見、同理病家的立場及想法，並建立互信，較能促成調解成功。
