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    網購生技產品收到粉劑 消費者傻眼投訴

    歐先生出示原訂單內容,主張粉劑與膠囊型都有(藍圈處)。(歐先生提供)

    歐先生出示原訂單內容,主張粉劑與膠囊型都有(藍圈處)。(歐先生提供)

    2021/04/08 22:19

    〔記者洪瑞琴/台南報導〕歐先生在「生活市集」購物網站購買生技產品,他投訴說上架商品與訂單內容是粉劑與膠囊型都有,線上付款2萬6千多元,可是只收到粉劑,他向線上客服反映後,竟被擅自更改訂單內容,令人無法接受。

    生活市集則回應表示,該款商品是粉劑與膠囊型2選1,歐先生選的是粉劑,可能內容資訊讓消費者誤解,平台也努力與廠商溝通,歐先生可以退回未拆封粉劑,再補寄送膠囊給他,同時廠商願意補償2盒市價3600元的保健品,平台則送無低消折價券500元2張,總計4600元,將會持續跟消費者溝通。

    投訴後被擅改訂單 無法接受

    生活市集強調,內部資料可查歐先生下訂的是粉劑型,因涉內部個資不便對外公開。但是歐先生出示訂單擷圖說,3月23日在生活市集下訂商品內容粉劑與膠囊型都有,25日收到商品後,發現缺少膠囊型。

    歐先生表示,對方初先說要補寄,可是後來竟回覆:「經確認後此為規格說明的編輯錯誤,且相關單位已協助進行修改。因系統修改會連動到商品檔次的內容,故此部分您會看到訂單明細的內容物也會更著變動」。

    歐先生不滿說,如果線上有品項勾選,他當然會考量選擇哪1種,可是該上架商品並沒有,「錯誤是他們的事,怎麼可以隨便直接竄改我的訂單內容」,他已向消費者保護中心申訴。

    南市消保官馮祺雯表示,民眾若有消費爭議可向消費者服務中心提出申訴,中心將會函請被申訴單位回覆說明及善後處理,若消費者仍不接受,也可申請消費爭議調解,以保護消費權益,已收到歐先生申訴案,並函請該平台回覆說明。

    歐先生出示訂單內容被擅自更改只有粉劑型(藍圈處)。(歐先生提供)

    歐先生出示訂單內容被擅自更改只有粉劑型(藍圈處)。(歐先生提供)

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